湖南消费维权联盟丨花费8千余元在“长沙艺星整形”祛斑无果律师称医院应赔偿损失

摘要： 长沙网友谢女士在黑猫投诉湖南站反映称，她在长沙艺星整形先后花费8千余元祛斑，结果一点效果都没有。

长沙网友谢女士在黑猫投诉湖南站反映称，她在长沙艺星整形先后花费8千余元祛斑，结果一点效果都没有。找到医院讨说法，医院回复说，斑虽没有去掉，但皮肤提亮了不少。谢女士介绍，自己生完孩子后，脸上长了一点斑，此前在一家美容院治疗过，效果非常好。之后因长期加班熬夜，脸上又长出了斑点，她想找此前治疗过的那家美容院去斑，但己找不到该美容院。于是，就去了长沙艺星整形，经过检查后，医院诊断谢女士脸上的斑点为黄褐斑，表示可以去掉部分，但不能全去掉。并推荐了谢女士两个去斑套餐，第一个套餐为1万元，做6次皮秒祛斑，第二个套餐为5千元，做3次皮秒祛斑。“我说办5千的套餐是不是没用，她说七七八八还是能去掉的，所以我才交钱弄的。”谢女士称，当天她就做了一次皮秒祛斑，做完后，她发现跟之前做的有一点不同，此前做完一周后脸上会结壳，壳掉完就恢复了，但这次并没有结壳，她向医生提出了自己的疑问，但医生回复称，皮秒祛斑很高端，不需要结壳。做完三次后，谢女士发现自己脸上的斑并没有去掉，她开始以为是自己的错觉，她又找到身边的亲朋好友确定，大家都说斑点没有去掉，她找到医院讨说法，医生回复称，斑虽没有去掉，但皮肤提亮了不少。对此，谢女士不能接受并认为，医院误导宣传，欺骗消费者，自己花钱是去斑的，不是提亮肤色的，她投诉到黑猫湖南站请求帮助，她提出以下诉求，要求医院继续将她脸上的斑点去掉，倘若不能去掉就全额退款。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @Yestar长沙艺星整形官方客服电话，针对网友的投诉，客服文小姐回复称，会马上将网友反馈的问题转给专属客服，届时，专属客服会联系网友沟通并妥善处理。6月15日，谢女士在黑猫湖南站继续补充投诉称，医院并没有任何人联系她处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。案例中，美容医疗机构提供医疗美容服务的（因疾病治疗涉及的修复重建除外），应当事先向消费者本人或者其监护人书面告知实施医疗美容项目的适应症、禁忌症、美容方式和效果、医疗风险、医用材料、负责实施医疗美容项目的主诊医师和注意事项等，并取得消费者本人或者其监护人的书面确认。对美容效果的约定应当以图片、音像等事后可以核对的方式保留。因美容医疗机构责任导致医疗美容达不到约定效果或者消费者容貌受损的，美容医疗机构应当根据消费者的要求退还费用或者重作，并依法赔偿损失。建议谢女士与商家先协商，协商不成，可以委托第三方司法鉴定机构对美容医院的医疗行为是否存在过错、医疗行为与损害结果之间是否存在因果关系以及过错参与度进行医疗损害鉴定。鉴定后，可以向医疗机构所在地的卫生行政主管部门投诉，也可以到所在地的人民法院提起民事诉讼。

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