湖南消费维权联盟丨丢失游泳卡不给补办 律师称商家应立即采取补救措施
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网友刘女士在黑猫投诉湖南站反映称，今年3月20日，她在位于长沙市芙蓉区曙光北路119号曙光798园区内的泳乐恒温游泳馆办理了两张游泳卡，分别为658元的20次游泳卡和1080元的游泳私教卡，游了1次后卡片丢失，她找了很多地方还是没找到，去游泳馆求助想补办一张卡，没想到游泳馆不给补办。刘女士称，自己的卡是在疫情闭馆期间过来办的，当时只有前台收费人员，并没有对接签单人员过来和她说明情况，游泳馆前台工作人员给了她一张表格让她填，上面是会员名字等信息，她用自己手机向游泳馆支付了1738元卡费，游泳馆给了她两张名片大小的卡片。5月8日晚，刘女士在游泳馆游完一次后，不慎把658元的20次游泳卡遗失了，随即，她找到游泳馆想补一张卡，但游泳馆工作人员告诉她，因这张卡是不记名不挂失的，如果被别人捡到也是可以持卡来消费的。“你们需要的信息全部都有，完全可以证明是我本人遗失，把现有的卡号更改一下，那别人即使拿到卡来进不了场也没办法为难你们。”对于刘女士的反驳，游泳工作人员称，“次卡办理申请表”里有明确的条款“不记名卡，遗失不补的。”对此，刘女士不能接受并认为是霸王条款。
5月9日，游泳馆主动给出了解决方案，口头承诺在该卡有效期结束（长达1年）时将剩余次数以游泳票形式返还，对此，刘女士拒绝接受，认为商家这是回避承担责任，刻意刁难消费者，强烈要求商家承担责任，提供挂失补卡。
5月19日，刘女士再次补充投诉称，都半个月了，说有户籍专员负责处理这个事，结果每次都只等到那个销售的自动回复，根本没人解决问题。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者在办理购物卡时，商家应明确告知消费者会员卡的消费方式，以及丢卡后是否能补办等情况，如商家未履行告知义务需要承担法律责任。案例中，商家没有对会员卡使用的注意事项内容进行提示和说明，刘女士遗失卡后商家应当立即采取补救措施。建议消费者在消费过程中事先询问会员卡是否为记名卡，尽量选择办理记名卡或签订相关合同；如果消费者办理的是不记名的会员卡，在平时消费时需要保留一些小票，会员卡一旦丢失，可以带着消费小票等证据找商家协商补办卡或退还余额的解决方案。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17359051533/黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
