湖南消费维权联盟丨长沙英孚英语退费后续：律师称退费分两期是明显违约行为
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网友罗女士在黑猫投诉湖南站反映称，今年9月20日，她在英孚英语长沙奥克斯校区工作人员的诱导下，给自己4岁的小孩报名了一年的英语课程，费用为13990元。对方承诺她，不满意随时可要求退款，20个工作日内完成退费。之后，长沙连续几家英语培训机构跑路的消息，让罗女士忐忑不安，随即，她向该机构课程顾问提出退费，却被告知要等5个月，罗女士数次与课程顾问沟通无果，11月30日，湖南消费维权联盟 工作人员致电 @长沙英孚英语奥克斯校区官方客服 官方客服电话，针对网友反馈的问题，该机构售后部易老师回复称，经查询，罗女士的孩子是长沙英孚英语奥克斯校区的学员，会马上转给售后相关负责人，届时，会有专人联系网友沟通并妥善处理。11月30日，罗女士在黑猫投诉湖南站补充投诉称，英孚奥克斯校区工作人员联系她并给出了如下解决方案：总计13990元的学费共分两笔退，8号退5千，明年1月份再退剩下的。针对罗女士质疑为何要分两笔退的问题，校方回复称，很多家长受到双减影响和其他机构关闭的消息，退款比较多，但之后又看到他们英孚是一切正常后，又不退款了，所以要分批退费，这也是总部为了维持校区正常运转限制不理性退款，罗女士不接受并认为，自己已经考虑清楚退款了，这个维持校区运转不应该由消费者来承担。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问戴维认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中罗女士与培训机构签定的合同中明确约定“不满意可以随时要求退费”、“20日内完成退费”，罗女士按照合同约定交纳了培训费，但由于客观原因在未上一节课的情况下向培训机构提出退费请求，该培训机构以其自身机构运营等理由答复罗女士退费需要分两期进行，该行为是明显的违约行为，其应按照合同约定20日内一次性完成退费。建议罗女士在与培训机构交流过程中，保留相关证据，如书面材料、录音、手机短信、电子邮件、网络聊天记录等相应证据向教育行政部门等监督管理机构进行投诉，请求协调解决。协商不成的，建议尽快通过向人民法院起诉的途径维权。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17356166698黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
