湖南消费维权联盟丨设计稿近四个月出不来 “名匠装饰”设计师被指既拖拉又不专业
新浪湖南
关注
“在我眼中，名匠装饰是“大品牌”，当初没有多想就支付了5800元设计费，期望着能快些住进新居，原本订好的半个月出设计稿，现如今，快四个月了，设计稿仍然出不来，和设计师的沟通就像挤牙膏一样挤一点给一点，这样的沟通心力交瘁，不知道何时是个头......”网友郭女士在黑猫投诉湖南站反映称，“名匠装饰”设计师既拖拉又不专业。郭女士介绍，自己长沙的新房交付使用，她在朋友的建议下选择了名匠装饰，本想选择朋友所供职的名匠装饰湘潭店来为她装修，但因为该品牌有区域保护，迫使她不得不选择名匠装饰望城店，经过一番了解后，于今年的3月18日与名匠装饰望城店签订合同。
“3月18号开始设计，4月3号设计定稿，4月4号开始装修，7月4日装修完工。”郭女士称，双方约定，半个月出设计稿，3个月装修全部完工，她想着等装完了就让房子再空置半年，到今年年底就入住到新房。却不料，装修设计稿迟迟出不来。“你不主动联系他，他们是不会主动和你沟通的，即便是沟通，设计师就像挤牙膏一样，挤一点给一点。”郭女士称，原本定于4月3日定的设计稿，到了4月底还未开始设计，这让她很气愤，认为商家沟通不及时，提出退款申请。但商家回复称，虽然没有跟业主沟通，但该做的设计都做了，东西都弄好了，设计费不能退。4月29号，商家出具第一版效果图，此时距离设计合同签订大概一个半月，无奈之下，郭女士只好同意继续。
“本身不懂设计，然后给的图纸就看了几个柜子的图，又很模糊，其它的根本没打开。”郭女士称，当时以为是自己不懂，设计都是这样的，就没提出意见，之后，正好有一个亲戚也找了另一个装修公司在装修，在经过一番沟通后，她才发现，正常的流程是，先确定平面图，看到效果图，最后才是施工图，但名匠设计师是直接给了她施工图。郭女士又把这张施工图转给了亲戚，亲戚看了之后也说很模糊看不清，此时，郭女士才恍然大悟自己被忽悠了，该设计师不专业，再次提出退款被拒。
“本是看重名匠装饰的品牌定了他家装修，设计师出了个完全模糊看不清楚的衣柜及插座平面图后，一两个月不联系。”郭女称，在长久的拉锯战里，她已经对名匠的设计师失去了信心，强烈要求商家退款，赔礼道歉。
湖南消费维权联盟 工作人员致电 @名匠装饰 官方客服电话，针对网友的投诉，名匠装饰售后客服部一名姓赵的工作人员回复称，会马上将投诉反馈给公司相关监管部门，24小时之内，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17360201762 黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
