湖南消费维权联盟丨网友投诉“正新鸡排”开通自提功能却不核销订单
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近日，网友许同学在黑猫投诉湖南站反映称，今年9月19日早上7点15分，她通过支付宝小程序在正新鸡排常德武陵区店下单购买了正新烤肠和小串伴侣套餐各一份，共计20元，用券2元，实际支付18元。下单后提示，必须在当日7点35分前自提。许同学7点30分赶到门店取货，但门店并未开门，因学校要上课，许同学就没有继续等待，次日，许同学再次前往门店取货，出示订单后，该店工作人员则回复称，订单无法核销，无法兑换，要她找其它工作人员，许同学不想继续折腾，随即申请退款，但她发现，竟然找不到退款入口，她只好再次前往门店咨询，工作人员告诉她称，下次下单不要选择到店自取，要点外卖或者到店后再点单。对此，许同学不认可并质疑道：“不能核销订单为什么还开通扫码点餐自提功能？明明没有核销为什么不能兑换？为什么没有退款选项？”
9月25日，湖南消费维权联盟 工作人员多次拨打 @正新鸡排 官方客服电话均无人接听。
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