湖南消费维权联盟丨女子凌晨苦等外卖2小时不上门 讨说法被店家“反呛”
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近日，网友刘小姐在黑猫投诉湖南站反映称，自己通过美团平台在疯狂烧烤·龙虾·秘制虾尾长沙总店点外卖，下单完成后，页面提示，商家已接单，将会在45分钟内送达，但是，苦等了二个小时，外卖都没有上门，刘小姐联系美团网在线客服并拨打客服热线，先后3位客服承诺半小时内给予答复，但2小时过去了，一直未收到回复，商家外卖依旧未送达，无奈之下，刘小姐致电商家，却不料，反被商家呛：“你没有正经事干吗？就这么点钱凭什么给你配送？”
刘小姐介绍，8月23日凌晨12点零5分，她通过美团外卖平台找到了商家疯狂烧烤·龙虾·秘制虾尾长沙总店下单了炭烤纯手工五花肉1串，掌柜福利0元购小肉串5串，掌柜福利0元购网红鸭肠5串，掌柜福利0元购网红基围虾2串，掌柜福利0元购里脊肉5串，香喷喷的烤鸡腿1个，网红热狗1串，费用为25.8元，平台显示打包费8.6元，总计34.4元。刘小姐使用了平台和商家给的满减和折扣后实际支付费用为1.99元。下单完成后，页面提示，商家已接单，将会在45分钟内送达，刘小姐就在家一直等待外卖上门。
但45分钟过去后，仍然没有收到外卖，订单超时后，刘小姐联系美团网在线客服并拨打客服热线，先后3位客服承诺半小时内给予答复，但2小时过去了，一直未收到回复，商家外卖依旧未送达。无奈之下，刘小姐致电商家，却不料，反被商家呛：“你没有正经事干吗？就这么点钱凭什么给你配送？”听到这话，刘小姐气得火冒三丈。
“所有的优惠都由平台和银行提供，不是我个人可以操作取消，点了一人份的餐食并付款，表明我已经履行了合同义务，如果商家愿意主动及时联系，告知我无法配送，我会取消订单，但2小时后都并未主动联系，当我主动联系商家时，商家却强调“我为什么要通知你？我为什么要给你配送？”态度恶劣，我感到非常生气，气得整晚都没有睡觉。”刘小姐称，店内公告并无提醒起送费不到无法配送且商家并未设置起送费门槛，该矛盾属商家失误及美团平台规划错误，商家行为属买卖合同违约，根据态度推测有意为之，有恶意欺诈的可能性。
根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。刘小姐强烈要求商家和平台按照消法进行赔偿道歉。
8月30日，湖南消费维权联盟 工作人员分别致电 @美团 @疯狂烧烤·龙虾·秘制虾尾 官方客服电话，美团网工号为153090146 的客服回复称，会马上向上级汇报，将会在一小时内派专人与消费者沟通并妥善处理。疯狂烧烤·龙虾·秘制虾尾长沙总店的官方客服电话一直无人接听。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17354578677 黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
