湘潭女子花两千元购买高档蕾丝裙 洗后成“残次品”
摘要： 市民周女士购买了一条高档蕾丝裙，仅洗过一次后严重缩水，引发了一场维权战。
原标题：高档蕾丝套裙洗后成“残次品”？ 原因竟是没有整烫定型
湘潭市民维权两个月，原因竟是没有整烫定型
湘潭在线9月8日讯 常温清洗还是高温清洗？手洗还是机洗？能够熨烫还是必须熨烫？在日常购物时，市民是否注意过衣服内部的洗涤标签？当衣服起球、缩水、掉色时，市民是否知道出现的原因……
最近，市民周女士购买了一条高档蕾丝裙，仅洗过一次后严重缩水，引发了一场维权战。9月7日，岳塘工商分局执法人员对外发布了这则维权案例。
事件
高档衣服存在质量问题？
今年4月，市民周女士在建设路口某品牌专柜购买了一套价值两千多元的蕾丝裙套装。在穿了一次后，蕾丝裙变得面目全非，外层蕾丝严重缩水，内部衬裙外露。
花高价买回的新裙转眼变了样，这让周女士非常愤怒。她拿着变形后的套裙找到商家，希望能够退货或换货。售货员仔细检查套裙后，承认裙子存在问题，愿意将其寄给厂家做检验。
正当衣服处在送检环节时，6月29日，周女士将相关情况投诉到了岳塘工商分局12315指挥中心，希望工商部门助其维权。
接到投诉后，岳塘工商分局建设路工商所派出执法人员调查。由于投诉期间正处于厂家自检过程中，大家只好先等送检结果。
15天后，厂家根据标准的检测流程给出报告，该条蕾丝套裙不存在质量问题。周女士当场提出质疑，要求请第三方机构检测。厂家表态愿意配合，但送检套裙必须是新的样品。与此同时，工商执法人员也建议，送检产品必须是同批次、同尺寸，这样才有可比性。
商家联网查询显示，同批次同尺码套裙仅有一套，且在上海，需临时调货。为此，周女士又等了5天。
5天后，周女士再次找到专柜时，却被告知由于信息不对称，上海专柜的套裙已被买走。听到这个消息，周女士更加生气，双方再次发生争执。
破局
缩水原因竟是没有熨烫
对厂家检测结果存疑，委托第三方检测却没有样裙，困局如何破解？
按照国家工商总局《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，切实保护消费者合法权益的意见》，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，工商执法人员提出要商家提供详细检测报告。
根据检测报告的描述以及售后人员的解释，该服装品牌每个产品都有检测，不可能有质量问题。于是，调解再次陷入僵局。
工商执法人员当即询问起周女士对这类衣服的养护过程，比如有没有对衣服熨烫整形的习惯？周女士说，“衣服从未熨烫。再说购买套裙时，商家也没有提醒要如何打理。”
厂家代表敏锐地察觉到，这类衣服应该都有标明需要整烫定型，于是主动提出将套裙带回公司整烫定型。抱着尝试的心态，周女士同意了。经过熨烫，一套变形的衣服成功恢复原貌，一起长达两个月的投诉就此了结。
“其实，像周女士这样的案例，我们每年都会接到。”岳塘工商分局相关负责人介绍，据统计，今年1-8月，岳塘工商分局受理服装类消费投诉15起，涉及质量问题的4起，售后问题7起，其他4起。这起衣服缩水投诉前后延续两个月，症结竟是疏于打理，这给消费者、经营者都上了深刻的一课。
为此，该负责人提醒市民，作为服装经营者，一定要做好售后服务，详细告知顾客所购服装的保养方法和注意事项；作为服装消费者，购买产品后要仔细阅读产品说明书，按照要求保养。一旦出现质量问题，可与工商部门联系，依法维权，切勿冲动引发不必要的麻烦和纠纷。
（湘潭在线 记者 洪静雯 通讯员 颜华林）
