岳阳一市民价值2万多元的包裹寄丢获赔2000元

岳阳新闻网讯（记者 赵芸 实习生 赵敏）“双11”将至，快递又将进入高峰期。货物邮递过程中丢失了怎么办？近日，岳阳市民杨女士通过快递公司邮寄价值26300余元的衣服，结果邮寄途中丢了。因没有保价，快递公司只愿赔偿2000元。

价值2万多元的包裹遗失

11月4日，记者来到岳阳市南辅道杨女士家中，在她家看到了寄衣服的中通快递单。

“9月的时候，我妈妈和妹妹在广州，要我寄点厚衣服到那边去。”杨女士说，她当初打包了一大袋衣服，价值两万多元，喊了中通的快递员过来上门取件。“一共42斤，运费就花了120元。”

衣服寄出去两天后，杨女士通过上网查询，得知包裹已经到了广州花都，派件员姚某某正在派件中，便打电话问母亲李女士有无收到包裹。李女士说没有收到，又等了一天，还是没有收到。杨女士拨打中通岳阳快递电话，催件好几次，但是李女士依然没有收到包裹。

9月21日，杨女士拨打中通广州快递电话，对方说他们会和派送员和仓库那边联系，查询原因。9月24日，杨女士接到中通岳阳站点的电话，说包裹已经找到，正在联系派送。

9月25日，杨女士母亲依然没有收到包裹。9月26日，杨女士再次拨打中通快递电话，对方说包裹已经遗失，让她走程序申请赔偿。

快递公司只能赔付2000元

因为杨女士并没有在快递单上选择保价，快递公司答应赔付2000元。杨女士觉得很不合理，当初她选择寄快递的时候，快递员只要她填写详细的寄件人地址和电话信息，对于收件人只需填写名字和电话，没有提示她选择保价，并且她在快递单签字栏一行都没有签名。“2万多块的衣服，现在只肯赔偿2000元，太不合理了。”杨女士说，她的包裹里面全部都是高档的秋冬款大衣，单件的价格都在千元左右，“大部分都是全新的，有些吊牌都在，没有穿过。”

11月4日，记者跟着杨女士来到步行街南辅道的中通快递站点。“对于没有提醒寄件人要保价，是我们快递员工作没有做到位，没有考虑到当时包裹里的衣服这么贵重。我们是揽件方，但包裹确实已经到了花都，是在花都遗失的，责任不在我们。”工作人员说，她们已经尽可能配合杨女士的工作，多次催促中通广州快递公司派件，但是包裹已经遗失，她们早就跟总部汇报，现在按照公司规定，最多只能赔付2000元。

上午10点30点，记者拨打中通上海总部电话，对方表示，公司经过协商，只能赔付杨女士2000元现金，这几天内就会将钱汇给杨女士。

■提醒

快递贵重物品尽可能提高保价

快递贵重物品，为了尽可能安全地送到对方手中，业内人士建议提高保价。

一般情况下，要最大限度地保证贵重物品不被弄丢失，可以从以下几点着手：邮寄时要向快递公司说明是贵重物品；提高保价，使快递公司更加重视；在包装上要尽量包装成大件物品；要选择服务质量比较好的快递公司，因为有的快递公司因为竞争收费很低，当然也会影响服务质量，所以不要贪小便宜。

在这起案件中，若是有人存心将杨女士的贵重衣物占为己有，这是一种什么样的行为？律师表示，若有人存心将寄件货物占为己有，将是一种刑事犯罪行为，经查证后可依法追究其刑事责任。但即使是这样也不影响寄件人向快递公司索赔。

■声音

货物遗失不应由消费者买单

网络的便捷性给人们带来了全新的购物体验，随着网购的日益频繁，快递企业也形成了高速发展的态势。但快递在满足人们尽快收到货物的同时，种种问题也伴随而来且长期难以真正地解决。其中，快件丢失是让买卖双方最深恶痛绝的。

快递公司承运的物品损毁、丢失后，在未保价的情况下一般仅按运费的3至5倍金额赔付，这是不少市民寄送快递的遭遇。按照这个思路，保价似乎成为挽回所寄物品损毁、丢失损失的唯一办法，不过高昂的保价费用还需要自己支付。

你的东西你来保价，如果不保价就按照我的规则来，这一切看来似乎合情合理。事实上绝大多数快递企业只是将合同简单地写在快递单背面，但其规定的内容并非通过与寄送方友好协商后制作的，合同有利内容更多偏向于快递企业，而对于消费者的权益却很难得到保证，从形式上来看更偏向于“霸王条款”。且由于我国快递行业不规范，大多数快递员收件时并不会尽到告知义务，许多消费者都是在事情发生后才得知赔偿事宜。

作为快递企业，其主要工作就是将寄送方的货物安全完整地交付给收货方，如果运输途中货物丢失，所造成损失不应该由消费者来买单，而是应由快递公司赔偿给寄送方相同物品或者等价金额，这也是绝大多数行业的交易规则，根据运费来制定赔偿金额不能成为某些快递企业肆意妄为的借口。 （毛小北）

■延伸

这些快递“霸王条款”你见过吗？

绝大多数快递企业都只是将合同简单地写在快递单背面，但其规定的内容并非通过与寄送方友好协商后制作的，合同有利内容更多偏向于快递企业。本报经过咨询法律界人士，对其中一些“霸王条款”进行解答。

1。不主动给发票

问：我快递一些东西，要求快递公司给发票，但等了几个月还没拿到发票。这是什么样的一种行为？

解答：一些快递公司规定，有发票需求的客户，请在付款后1个月内持运单原件向本公司索取发票。快递公司不主动为顾客提供发票，将会令客户为索取发票额外损失时间、交通费等，如果这一规定使顾客被迫放弃发票，就会造成国家税收损失。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证。因此，快递公司应当及时、主动向客户出具发票，如不能及时提供，应当对客户索取发票所产生的合理费用进行赔偿；快递公司拒不出具发票的，消费者可以向消协投诉，也可以向税务部门举报。

2。货物迟到10天

问：我是网店的店主，有个客户购买开关面板，装修急用。但快递公司说5天能到货，结果却延迟了10天。客户因此埋怨我。请问我还得给运费吗？

解答：我国快递服务标准规定，同城快件为3个日历天，省内异地和省外快件为7个日历天，如果延误，赔偿应为“免除本次服务费用”。快递公司延迟了这么多天，你无需支付相关运费。

3。随意处置交寄物

问：我买了一些衣服，因出差到国外，半年后才回国，结果快递公司把我的衣服给处理掉了。说这是快递公司的行业规则。请问快递公司能这么处理吗？

解答：有快递公司规定，无法投递和返还的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承运人可自行处理。根据相关法律规定，快递公司是无权自行处置客户财物的，应该依法提存。如果客户一直不领取物品，可以依法拍卖、变卖，其所得价款快递公司可以优先受偿。

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