湖南消费维权联盟丨网友投诉“爱零食长沙华银南苑店”酸奶里惊现头发
新浪湖南
关注
网友罗女士在黑猫投诉湖南站反映称，今年5月16日晚，她在家楼下散步时，发现长沙天心区爱零食华银南苑店做会员日活动，于是进店选购商品，在挑选了一些面包后，又在店内的冰箱内挑选了畅跑100%菠萝蜜味酸奶一瓶，售价为4.9元，到收银台结帐时，店员告知她畅跑100%菠萝蜜味酸奶未参与促销，想着面包要搭配酸奶吃，她还是原价购买了该商品，当日总计消费22.43元。5月17日早上，罗女士将购买的酸奶拿出来食用时，意外发现酸奶里面有异物，仔细一瞧才看清是头发。 随即，她致电爱零食官方客服反馈问题，在提供了相关的证据后，客服给出如下解决方案：按照支付价款的十倍进行赔偿，酸奶售价为4.9元，赔偿49元，另外任选牛奶一箱。对此，罗女士不接受，要求按食品安全法进行赔偿，之后，酸奶品牌供应商直接找到罗女士要求到店内进行沟通。罗女士再次带上证据前往店内，品牌方负责人和爱零食华银南苑店店长在查看了罗女士提供的证据后，也都承认酸奶里面的确有头发，并表示可能是工作人员疏忽导致，再次给出了之前的解决方案，对此，罗女士再次拒绝，要求按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿。罗女士称，《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。针对罗女士提出的1000元赔偿诉求，该负责人认为罗女士是职业打假，涉嫌讹诈，拒绝赔偿，对此，罗女士很气愤，认为自己不存在讹诈，是正当维权且诉求合理。双方沟通无果，无奈之下，罗女士投诉到黑猫湖南站请求帮助。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @爱零食 官方客服电话，针对网友的投诉，爱零食官方售后客服刘女士回复称，会马上核实相关情况，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17373200657黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。
