湖南消费维权联盟丨网友投诉美容店按摩按破皮律师称“圣梦美容长沙侯家塘店”应退款

摘要： 石女士在黑猫投诉湖南站反映称，她因肩颈劳损导致身体不适，于2022年在圣梦美容长沙侯家塘店办理了老姜背部护理卡，

石女士在黑猫投诉湖南站反映称，她因肩颈劳损导致身体不适，于2022年在圣梦美容长沙侯家塘店办理了老姜背部护理卡，去年11月5日，她和店内工作人员预约了当天的背部按摩服务，因石女士此前办理的老姜背部护理卡只剩最后一次，在服务的过程中，美容师询问其是否需要办理一张新的老姜背部护理卡，石女士在了解了12次老姜背部护理卡的价格后，认为价格过高不划算，拒绝再次办卡，随即，店内工作人员继续向其推销24次的老姜背部护理卡，称24次的护理卡有优惠并可以赠送2次项目，与此同时，美容师承诺可以改善肩颈问题。石女士表示自己钱不够，店内工作人员继续诱导，因是店内的老顾客，出于信任，石女士最后通过分期付款支付3480元办理了一张24次的老姜背部护理卡。因之前的美容师离职，此次办卡店内工作人员为石女士更换了新的美容师，却不料，接受完这位美容师按摩后，石女士背部出现皮肤刺痛的情况，她向美容师反映了情况，美容师表示下一次会改善，然而，再次去接受按摩服务后，石女士肩颈部位受损，一碰就痛，同时破皮结痂。石女士很气愤，找到店内负责人反映情况并提出退款要求，她算了一下帐，自己购买的这张价值3480元24次老姜背部护理卡还剩11次，折算下来单次价格为145元，共计退款1595元。负责人在了解情况后，给出的解决方案是：可以换个项目或者美容师，拒绝退款。对此，石女士不能接受，她认为圣梦美容长沙侯家塘店美容师不专业，因此，不愿继续在店内消费，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @圣梦美容长沙侯家塘店官方客服电话，针对网友的投诉，该店杨店长回复称，石女士的确是店内的顾客，此前也一直在沟通，愿意给其更换美容师，但石女士拒绝了，针对退款的诉求，杨店长称，自己没有权限，她会向上级领导汇报此事，需要石女士来店内沟通，她会预约上级领导来店内和石女士沟通并妥善解决。

5月6日，石女士继续在黑猫投诉湖南站补充投诉称：“我已经去店里沟通过了，他们只愿意多补偿4次按摩，退款的要按非会员价，最后只能退不到200块钱。”

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。案例中圣梦美容店由于更换了新的美容师导致石女士接受服务后皮肤刺痛并得不到改善。建议石女士保留相关证据向相关部门投诉，或向所在地人民法院直接起诉。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17372573642黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）。