湖南消费维权联盟丨背部按摩按破皮 “圣梦美容长沙侯家塘店”被指不专业

石女士在黑猫投诉湖南站反映称，她因肩颈劳损导致身体不适，于2022年在圣梦美容长沙侯家塘店办理了老姜背部护理卡，去年11月5日，她和店内工作人员预约了当天的背部按摩服务，因石女士此前办理的老姜背部护理卡只剩最后一次，在服务的过程中，美容师询问其是否需要办理一张新的老姜背部护理卡，石女士在了解了12次老姜背部护理卡的价格后，认为价格过高不划算，拒绝再次办卡，随即，店内工作人员继续向其推销24次的老姜背部护理卡，称24次的护理卡有优惠并可以赠送2次项目，与此同时，美容师承诺可以改善肩颈问题。石女士表示自己钱不够，店内工作人员继续诱导，因是店内的老顾客，出于信任，石女士最后通过分期付款支付3480元办理了一张24次的老姜背部护理卡。

因之前的美容师离职，此次办卡店内工作人员为石女士更换了新的美容师，却不料，接受完这位美容师按摩后，石女士背部出现皮肤刺痛的情况，她向美容师反映了情况，美容师表示下一次会改善，然而，再次去接受按摩服务后，石女士肩颈部位受损，一碰就痛，同时破皮结痂。石女士很气愤，找到店内负责人反映情况并提出退款要求，她算了一下帐，自己购买的这张价值3480元24次老姜背部护理卡还剩11次，折算下来单次价格为145元，共计退款1595元。负责人在了解情况后，给出的解决方案是：可以换个项目或者美容师，拒绝退款。对此，石女士不能接受，她认为圣梦美容长沙侯家塘店美容师不专业，因此，不愿继续在店内消费，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。

湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @圣梦美容长沙侯家塘店 官方客服电话，针对网友的投诉，该店杨店长回复称，石女士的确是店内的顾客，此前也一直在沟通，愿意给其更换美容师，但石女士拒绝了，针对退款的诉求，杨店长称，自己没有权限，她会向上级领导汇报此事，需要石女士来店内沟通，她会预约上级领导来店内和石女士沟通并妥善解决。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17372573642黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。

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