湖南消费维权联盟丨延时半小时退房被加收一小时费用 律师称酒店侵犯消费者知情权
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网友柯先生在黑猫投诉湖南站反映，他于今年2月25日，通过抖音平台预定了长沙澜浔臻品酒店客房一间，房价为110元每天，当日晚上8时30分入住酒店，次日下午14时30分，他退房结账时，服务员说下午一点退房，超时1小时收取20元费用，超过一个半小时按照两个小时算，因此要多收40元超时费。这个超时费，让柯先生感到无法接受。“为什么一个半小时要按照两个小时算时间，她告诉我是公司规定也并未出示相关规定文本，然后我询问工作人员的名字或者工号，她居然回复我说，我没有权利知道她的名字，我一个消费者不能知道是谁在给我提供服务吗？被收费了也没有权利知道是谁收我的钱？”柯先生说，酒店工作人员态度非常恶劣，让他很不舒服，感觉自己花钱在买气受，更让他气愤的是，在其入住时，酒店工作人员并没对退房时间进行过任何提示，在超时之前也没有联系过他。他认为，酒店的做法侵犯了自己的合法权益，他投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈要求工作人员赔礼道歉，并退还多收的超时费。湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @长沙澜浔臻品酒店 官方客服电话，针对网友的投诉的超时30分钟按1小时收费的问题，酒店一位姓黄的工作人员回复称，哪怕超时一分钟都要按一小时收费，这是酒店的规定，不可能退款；针对工作人员是否提前告知消费者及态度恶劣问题，他称自己当天没有当班，不了解情况，但会将情况上报给店长，届时，核实后，会有专人联系消费者沟通处理。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中国旅游饭店行业规范》第十条的规定，饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。案例中，澜浔臻品酒店未将退房的收费方式明示在酒店前厅，也未事先告知消费者。建议消费者先与酒店协商，协商不成可以向有关市场监管部门进行投诉。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17371648326黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。
