湖南消费维权联盟丨“长沙仕岚美容院”突然关门“跑路” 消费者被店家“卡”得很无奈

游泳健身、美容美发、餐饮游乐、洗车家政、教育培训……预付卡销售已经成为一种新型消费方式，但随之而来的风险和麻烦，也在不断增加。网友吴同学在黑猫投诉湖南站反映称，自己在长沙仕岚美容院前前后后充值了3万余元，目前还剩8600元未消费完，而该店从今年元月突然关门“跑路”。吴同学介绍，2021年8月17日，她通过千千惠生活平台看到长沙仕岚美容院促销广告很是心动，当即下单购买了一张价值128元的美容优惠体验券，9月14日，她在店内体验后对环境和服务较为满意，在门店工作人员的推荐下，她购买了价值2980元的spa活动卡一张。之后受疫情影响使用频率较低。去年2月11日，吴同学致电客服预约2月28日前往店内做护理。当日护理完，在店内工作人员的再次推销下，吴同学又购买了价值16800元的皮肤护理预付卡一张。去年6月，该店抖音直播，吴同学被再次邀请进群参加优惠活动，在店内工作人员重复推销，诱导消费影响下，她在直播中购买了平时护理中使用较多的项目，累计在直播间购买8456元产品。去年10月1日，因专门对接她的服务人员单独推销，之前该服务人员服务态度比较好，并多次赠送自家特产等进行客情维护，考虑其业绩要求，吴同学又购买了当时店内推出的399元促销卡，至此，吴同学在门店的四次充值结束。

去年10月，因店内股东层纠纷，吴同学购买的光子仪器被撤走，在店内无法提供服务的情况下，将她带领至其他医美机构进行服务，且辗转了两次才确定最终服务单位。去年10月21日，吴同学前往转交的机构进行护理时，店内工作人员全程一直在对其进行新一轮推销且未按约定进行护理。10月23日，气愤的吴同学向店内提出退款申请被拒，之后，吴同学因考研未继续维权。今年1月18日，考研结束后，再次预约到店内进行护理，到达现场时，发现门店已经关门“跑路”。而此前，没有得到任何通知，吴同学致电店内工作人员及官方客服电话均失联，随即进行了投诉。“我在这家店前前后后充值了3万余元，没想到，还没来得及用完，店就关门了。”吴同学算了算，直到他们今年元月关门跑路，自己的卡内还有8600元没消费。今年元月23日晚，该店店长将店内负责人彭总的微信号推给了吴同学，经过一番沟通后，彭总在得知吴同学进行了投诉后态度恶劣拒绝退款。无奈之下，吴同学投诉到黑猫湖南站请求帮助。

湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @长沙仕岚美容院 官方客服电话，针对网友的投诉，该店负责人彭总回复称，这个事情他一直和消费者在沟通，自己的店并没有关闭，是年底进行装修，等装修完了再重新开业，针对吴同学要退款的问题，他说，可以退款，但是，因吴同学购买的美容是优惠后的套餐，不能按优惠的价格进行退款，需要公司财务对吴同学购买的美容套餐项目进行逐个核算，由于目前公司己放假，只能等到年后，届时，他会主动联系消费者沟通处理。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17371200306黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。

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