湖南消费维权联盟丨网友投诉一口价黄金“瞒”克重 律师称商家涉嫌侵犯消费者知情权

网友文女士在黑猫投诉湖南站反映称，明牌珠宝湖南总店一口价黄金套路多：不告知克重误导消费者，更换需加价30%。文女士介绍，今年元月16日晚上6时许，她陪朋友前往位于湖南省长沙市天心区黄兴南路明牌珠宝店挑选黄金，当时店员极力推荐“一口价黄金”类别的饰品，并介绍其设计更好、款式独特。但她多次询问心仪饰品的克重，对方都刻意回避这个话题，只是告诉她购买以后如果不满意，可在任意门店随时更换，并且不收手续费。“想着黄金就是价格透明的硬通货，更何况明牌珠宝是业界知名的品牌，再加上店员一直承诺不喜欢可以免费换款，原价抵原价拿了就走。”文女士称，店员的承诺让她觉得品牌服务很人性化，在店员的催促下，她付款3660元购买了一只黄金貔貅。付款后，店员火速剪掉貔貅的吊牌并收走，文女士再次要求给黄金貔貅称重被拒，紧接着店员为其黄金貔貅编绳子，为了让这只黄金貔貅更好看，在编绳子的过程中，文女士又挑选了一颗价值1212元的黄金珠子搭配貔貅，当日总计消费4872元。“店员编好绳之后就给我拿来了质保单要我签字，这时候他才向我介绍黄金的具体换款规则，比如要在指定日期才能免费换款，其他时间要增值30%才能换。不过这时候我已经付款了，对方也把绳子给我编了，我就签字了。”文女士称，签完字以后，她拿着东西出了店，回家途中，文女士从朋友的口中得知这是一口价黄金，折下来要一千多一克，还说以后换款只会越换越小。于是当日晚11时20分，文女士便返回该门店要求退换。

“我挑了一个克重款总价9000元的手链。但是他们主管要收我20%的折旧费。我再三询问能不能免除折旧费全额换克重款，她们依旧不同意，还一直围着我说一口价如何好，这期间我再次要求他们给我称重。依然被拒绝。”文女士称，当晚沟通无果后，她无奈回家。1月17日，文女士投诉后，该店工作人员主动致电她提出如下解决方案：店方和文女士平摊折旧费，也就是收文女士10%的折旧费再退款。对此，文女士不接受。“在整个购买过程中，商家并未提及一口价的事情，黄金不标注克数，目的就是让消费者不知道实际的黄金重量，这显然是显著弱化对消费者不利的价格来误导消费者购买。”文女士称，明牌珠宝湖南总店一口价黄金饰品套路多：故意隐瞒克重，有误导消费之嫌，强烈要求商家全额退款并赔礼道歉，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。

湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @明牌珠宝官方微博 官方客服电话，针对网友的投诉，明牌珠宝总部营销部钱女士回复称，会马上和明牌珠宝湖南总店的负责人核实相关情况，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。案例中，文女士购买黄金饰品，商家未告知黄金饰品的真实情况，可能涉嫌侵犯消费者知情权。建议消费者在购买贵重黄金饰品时，应仔细查看了解产品详细信息，留存交易记录，一旦发生争议，积极与商家协商退款退换货，协商不成的，可向当地消费者协会或者向当地市场监督管理部门投诉或者提起诉讼维护自身合法权益。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17371034628黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。

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