湖南消费维权联盟丨两年合约期满换套餐却受限律师称商家侵犯了消费者自主选择权

摘要： 网友尹女士在黑猫投诉湖南站反映称，自己于2018年办的一部长沙电信iphone合约机，两年期满后不能换到自己想要的套餐，必须要在电信指定套餐中选才可以。

网友尹女士在黑猫投诉湖南站反映称，自己于2018年办的一部长沙电信iphone合约机，两年期满后不能换到自己想要的套餐，必须要在电信指定套餐中选才可以。“2018年12月，我在湖长沙电信办理了一部iphone合约机，每月话费399.99元，当时问过营业人员，到期后是否可以换成其他自己想要的套餐，对方称可以。然而，2022年3月我再去长沙电信营业厅，情况却突然发生了变化。”尹女士称，按合同约定，合约机已经过合同的时间，她本来没想换套餐的，是因为疫情导致无法承受高额话费。2022年3月，尹女士第一次找长沙电信申请更换套餐被拒，她表示要携号转网，工作人员随即称可以改成199元套餐。对此，尹女士不接受，要求改成129元套餐被拒。2023年3月14日，尹女士实名信访长沙电信投诉中心和湖南省通信管理局，长沙电信工作人员才主动在线上改成套餐129元。“一个月129元的话费，对我而言还是太浪费了，完全用不出来，何况更改消费套餐是消费者权益。”尹女士称，2023年7月19日，她再次申请更改最低消费8元套餐，但长沙电信以她签证了保底消费的霸王条款，怎么样申请都不更改。“长沙电信工作人员欺骗我要我交一万多块违约金，才可以更改一个消费套餐，而我从来没签订过更改消费同意交违约金的合同，只是签订的携号转网愿意支付违约金。”尹女士称，自己并没有携号转网，只是更改套餐，却被要求支付高额违约金，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。强烈要求长沙电信更改消费套餐，退还其国家规定最低套餐和缴纳套餐的差价，以书面文件形式出具处理结果。湖南消费维权联盟工作人员致电 @ 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为4059的客服回复称，经查询看到，该网友此前有投诉记录，申请更改为中国电信5元无忧卡套餐，她会将情况上报给相关领导，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利，除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。案例中，尹女士购买合约机期满后不能换到自己想要的套餐，电信业务经营者在一定程度上侵犯了消费者自主选择权。如消费者与电信业务经营者发生争议，可根据相关规定维护自身权益，向电信业务经营者进行投诉。消费者对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后未答复的，还可以通过诉讼等途径维护自身合法权益。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17370778923黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）。