湖南消费维权联盟丨合约机期满不能随意换套餐长沙电信被指设定“霸王条款”

摘要： “两年期的长沙电信iphone合约机，期满后却被告知不能随意换套餐，这难道不算侵犯消费者权益的霸王条款吗？”网友尹女士在黑猫投诉湖南站反映称，

“两年期的长沙电信iphone合约机，期满后却被告知不能随意换套餐，这难道不算侵犯消费者权益的霸王条款吗？”网友尹女士在黑猫投诉湖南站反映称，自己于2018年办的一部长沙电信iphone合约机，两年期满后不能换到自己想要的套餐，必须要在电信指定套餐中选才可以。“2018年12月，我在湖长沙电信办理了一部iphone合约机，每月话费399.99元，当时问过营业人员，到期后是否可以换成其他自己想要的套餐，对方称可以。然而，2022年3月我再去长沙电信营业厅，情况却突然发生了变化。”尹女士称，按合同约定，合约机已经过合同的时间，她本来没想换套餐的，是因为疫情导致无法承受高额话费。2022年3月，尹女士第一次找长沙电信申请更换套餐被拒，她表示要携号转网，工作人员随即称可以改成199元套餐。对此，尹女士不接受，要求改成129元套餐被拒。2023年3月14日，尹女士实名信访长沙电信投诉中心和湖南省通信管理局，长沙电信工作人员才主动在线上改成套餐129元。“一个月129元的话费，对我而言还是太浪费了，完全用不出来，何况更改消费套餐是消费者权益。”尹女士称，2023年7月19日，她再次申请更改最低消费8元套餐，但长沙电信以她签证了保底消费的霸王条款，怎么样申请都不更改。“长沙电信工作人员欺骗我要我交一万多块违约金，才可以更改一个消费套餐，而我从来没签订过更改消费同意交违约金的合同，只是签订的携号转网愿意支付违约金。”尹女士称，自己并没有携号转网，只是更改套餐，却被要求支付高额违约金，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。强烈要求长沙电信更改消费套餐，退还其国家规定最低套餐和缴纳套餐的差价，以书面文件形式出具处理结果。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @ 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为4059的客服回复称，经查询看到，该网友此前有投诉记录，申请更改为中国电信5元无忧卡套餐，她会将情况上报给相关领导，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

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