湖南消费维权联盟丨办理瑜珈次卡后约课频频被取消律师称商家无权单方面变更合同内容

摘要： 网友欧女士在黑猫投诉湖南站反映称，因自身工作要长期画图和教学，导致肩颈劳损严重，为矫正体态和改善肩颈，

网友欧女士在黑猫投诉湖南站反映称，因自身工作要长期画图和教学，导致肩颈劳损严重，为矫正体态和改善肩颈，今年2月17日，她找到了长沙图麦健身管理有限公司咨询器械普拉提瑜伽健身详情，工作人员很热情地接待她并推荐了课程，欧女士最终在工作人员的推荐下，选择了30节一对5的小课，总计费用为4800元，折算下来每节课为160元。“多次周末提前在特定的上课系统约课，均被无故取消。”欧女士称，自己的上课频率是一周一次，报名后，前三次店家服务较好，都会主动联系确定上课时间，三次过后，工作人员开始变脸，在没有提前联系和电话沟通下，多次到店被系统自动取消课程，再当面口头告知取消课程。这样一来，欧女士被动上课频率变为1个月到一个半月上1节课，因为上课频率被迫变低，违背了自身报课初衷：矫正体态和改善肩颈。“截止10月8日，合计上课6节，消耗课时费800元，剩余学费4000元。”欧女士称，今年10月8日，她向该店店长提出退费申请。

针对欧女士提出的退款申请，该店店长给出了如下解决方案：60分钟的小班课程换成1对1私教15分钟。“因为15分钟的运动跟练时长和上课频率，个人认为作用和效率影响比较低，后期自己单独器械练容易造成肌肉拉伤。”欧女士称她拒绝该方案后，店长又给出了第二套解决方案：可以退费，根据合同约定，倘若是欧女士违约需扣除30%违约金，但现如今是店家本身服务问题导致退款，故客户违约金扣除30%变为20%，店家退还剩余的学费为3200元。退款流程需要30-45个工作日才能完成。对此，欧女士不接受并提出以下三点质疑：1。因为店面自身服务原因导致退费，扣除消费者违约金20%，此违约原因是店家服务问题，商家犯的错误，为什么要让消费者来承担损失？2。多次无故被取消课程，浪费很多个人时间精力，商家处理退费态度和进度服务极差，为消费者的服务意识在哪里？3。课程服务并未达到消费者起初预期，商家涉嫌虚假宣传；欧女士称，综上所述，强烈要求商家全额退款并赔礼道歉，与此同时，也提醒广大消费者不要上当受骗。湖南消费维权联盟工作人员致电 @长沙图麦健身管理有限公司官方客服电话，一名自称姓黄的女士回复称，自己是长沙图麦健身有限公司岳麓区洋湖天街菩桐普拉提门店店长欧晨睿的朋友，网友投诉的问题一直是由她在对接处理，一个星期前，有跟网友沟通过，承诺在今年12月15日退费完成。针对网友质疑的店面自身服务原因导致退费，却要扣除消费者20%违约金的问题，她称，这个需要和店长再次进行沟通后才能答复。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百四十三条规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”案例中，欧女士购买瑜伽课程，因商家的原因，取消课程，改变授课方式，属于变更合同内容，需要与消费者协商一致才可以变更，如无法协商一致，消费者单方面可以解除合同。建议欧女士收集保留好相关证据后，设法找到商家负责人与其协商。如果协商不成，可以凭借留存的相关证据单独或者联名向商家所在地的人民法院直接提起民事诉讼，通过诉讼的途径解决纠纷。

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