湖南消费维权联盟丨网友投诉“薇商城”商品价格随意定律师称商家侵犯消费者知情权

摘要： “别的超市售价26元的面膜在商城售价高达640元，太离谱了。” 网友刘先生在黑猫投诉湖南站反映称，薇商城app商品价格随意定，欺骗消费者。

“别的超市售价26元的面膜在商城售价高达640元，太离谱了。” 网友刘先生在黑猫投诉湖南站反映称，薇商城app商品价格随意定，欺骗消费者。刘先生介绍，今年5月5日，微商城APP在宁乡搞促销活动，充值3000元购买平台商品兑换券后，送价值3000元的购物券。也就是说，充值3000元再送3000元，一共有6000元的余额。这个促销活动令刘先生很心动，他仔细浏览了app商城的商品，看到上面品类很齐全，且价格比外面超市的还要优惠，想到自己平时也需要购物，商城优惠力度这么大，当然不能错过，他随即充值了3000元，帐户显示刘先生可用余额为6000元。紧接着，刘先生在商城购买了衣服和鞋子，帐户余额显示：购物券为2594元，现金余额为2348元。今年10月初，刘先生想要购买一些皮鞋之类的生活用品，他打开商城APP查看，发现上面的品类很少，鞋都没有上架，都是拖鞋，无奈之下，他就想挑一款自己常用的梵贞火山泥清肌面膜，发现这款净含量为100g的面膜售价竟然高达640元，而该款面膜在京东的售价为26元，也就是说，贵了10几倍，在外面超市只需要几十元就可以买到的老北京布鞋，商城的售价为575元。这让刘先生很气愤，他找到客服讨说法，针对刘先生反映的品类很少，没有新品上架的问题，客服回复称，商城的商品陆续会有新品上架，您可以挑选合适的下单。针对价格贵10几倍的问题，客服回复称，每个平台的商品价格都有高有低，您可以挑选合适的下单。客服的回答让刘先生火冒三丈，他认为商城欺骗消费者，价格随意定，强制消费。他投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈要求商城上架衣服、鞋子等他需要购买的商品，与此同时，他要求商城商品的价格和其他平台保持一致。湖南消费维权联盟工作人员致电 @薇墒誠官方客服电话微商城客服的听完工作人员反馈的投诉详情后，未给出任何回复，直接挂断电话，之后再次拨打，电话一直占线中。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。案例中，刘先生购买购物券，商家应当就其提供的商品或者服务的相关信息进行充分说明。如商家宣传与实际提供的商品或者服务不相符，刘先生的消费目的无法实现，可以向商家主张解除合同。建议刘先生可以先与经营者协商和解，或者请求消费者协会调解，还可以通过诉讼等途径维护自身合法权益。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17369964183黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）。