湖南消费维权联盟丨网友投诉贵宾卡与宣传不符律师称商家涉嫌侵犯消费者知情权

摘要： “说充值1680元送1000元，订机票比其它平台优惠几十至几百元不等，享受终身会员，各大机场享受贵宾待遇，可以用作自己、家人、朋友购票，无期限随时用。”陈女士在黑猫投诉湖南站反映称，

　“说充值1680元送1000元，订机票比其它平台优惠几十至几百元不等，享受终身会员，各大机场享受贵宾待遇，可以用作自己、家人、朋友购票，无期限随时用。”陈女士在黑猫投诉湖南站反映称，今年9月21日，她在常德桃花源机场办理乘机手续时，一位身穿机场制服的工作人员向她推荐易程商旅vip卡。想着1680元买三次机票就差不多用完，每次还能优惠几十元，加上对方是机场的工作人员，着急登机，在没有仔细了解的情况下，就支付了1680元办理了一张易程商旅vip卡。今年11月8日，陈女士有事前往深圳，她在易程商旅软件上订机票才知道自已充的钱不能直接用，充值的1680元也不能直接抵扣，致电工作人员回复称，每次订机票只能抵扣二三十元，更让陈女士气愤的是，如果自己订机票还要发身份证信息让她们办理，个人隐私也得不到保障。“贵宾卡与宣传不符，推销人员存在虚假宣传，这简直就是欺骗消费。”陈女士称，因充值的1680元无法使用，她要求退费被拒。她投诉到黑猫湖南站请求帮助，湖南消费维权联盟工作人员致电 @易程商旅官方客服电话，针对网友的投诉，工号为3373的客服回复称，反馈的问题己详细记录，会马上联系消费者沟通并妥善处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。案例中陈女士购买VIP卡，经营者在销售过程中应当向消费者对所提供的服务进行充分说明，例如充值金额的使用方法和限定范围。陈女士认为经营者的服务不符合其描述，可以与经营者协商和解，也可以请求消费者协会调解，还可以通过向市场监督管理部门投诉等途径维护自身合法权益。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17369700633黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）。