湖南消费维权联盟丨免费体验祛痘却背上3千贷款 律师称商家涉嫌欺骗消费者强制消费

网友丁先生在黑猫投诉湖南站反映称，今年10月22日，他在株洲市株洲火车站侯车时，有个自称是科黛肤祛痘株洲火车站店的工作人员递给他一张传单，表示可以免费体验祛痘，以为真的是免费体验，丁先生便跟随工作人员前往店内，美容师用一个仪器对他脸部进行皮肤检测，说是螨虫脸 ，如果不早点治疗会感染。随即，就开始给丁先生做去黑头美容项目，工作人员称，去黑头搞活动，打折只要298元，丁先生明确表示没有钱，一名美容师就引诱他做分期付款，美容师拿着他的手机查看了他的花呗分期，用花呗分期了298元紧接着，又查看了他的借呗积分发现可以分期贷款，在得到美容师承诺分期还款金额很低后，丁先生就同意了办理贷款。美容师一番操作之后，丁先生被办理了一笔总金额3400元分12期偿还的贷款。每月还款200元，其中利息64元。“在当时那种情况下，她们给人的感觉就是半胁迫半推荐，她们会看你的支付宝芝麻积分，没法花呗贷款，就让你使用其他方法实际上在和她们周旋的过程就是丧失主动权的过程，丁先生称，贷完款后，他就觉得自己被科黛肤祛痘株洲店套路了，因担心自己的人身安全，当时他没有反抗，就这样被迫贷了款。丁先生称，科黛肤祛痘株洲火车站店以免费体验为名套路消费者，这就是欺诈消费者，强烈要求退款。他投诉到黑猫湖南站请求帮助。湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @科黛肤专业祛痘连锁机构 官方客服电话，均无人接听，随即致电科黛肤专业祛痘长沙店官方客服电话，针对网友的投诉，该店一位自称姓郭的工作人员回复称，会马上将情况转给株洲火车站店相关负责人，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”。经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件。若提供可选择性服务应当事先征得消费者同意。案例中，商家提供美容服务应事先征得丁先生的同意，并需对提供的服务、费用等事项进行充分说明。丁先生认为商家的服务不符合其描述，有权拒绝经营者的强制消费行为，如发生纠纷，可以与经营者协商和解，可以请求消费者协会调解，还可以通过向市场监督管理部门投诉等途径维护自身合法权益。建议消费者在消费前应明确自己所做项目、如何收费、缴费方式等，约定好要做的项目内容、收费价格、预期达成的效果、违约责任等。如果涉及金额较小也没有实际签署的服务合同，考虑到维权的时间、精力成本，建议消费者通过12315消费者热线等途径进行维权。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17369352988黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。

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