湖南消费维权联盟丨售卖发霉小菜还拉黑消费者律师称商家应承担赔偿责任

摘要： 网友梁先生在黑猫投诉湖南站反映称，久飘香湘杀猪粉德思勤店售卖发霉小菜拒赔还将顾客微信拉黑。

网友梁先生在黑猫投诉湖南站反映称，久飘香湘杀猪粉德思勤店售卖发霉小菜拒赔还将顾客微信拉黑。梁先生介绍，自己是来长沙工作的山西人，在第一次吃过朋友推荐的久飘香湘杀猪粉后就爱上了这个味道，每周都会点来吃，今年10月21日晚上23点14分，下夜班的他感到很饿，于是和身边的朋友一起点宵夜，他向朋友们强烈推荐了久飘香湘杀猪粉，通过美团外卖app找到商家久飘香湘杀猪粉德思勤店下单了5份杀猪粉，每份配鸡蛋和小菜，共计60元，当晚23点59分，外卖送达，梁先生和朋友们开始享用美食，却不料，打开小菜后闻到一种怪异的味道，他一开始没多想，吃了几块后发现不对劲，有一股腐臭的味道，和自己此前吃的味道不一样，大家仔细查看后，发现小菜里面发霉了，当日一共下单5碗粉，其中四份小菜发霉了，只有一份是正常的。梁先生随即致电商家反馈问题，双方添加微信后，梁先生将小菜发霉的照片发给了商家，商家看到照片后回复称，不是发霉，是冰酸，倘若是冰酸的话，那这么长时间也应该融化了啊，针对梁先生的反驳，商家仍然坚称他们的小菜是新鲜的，不是发霉，是放在冰箱里所产生的冰酸，无奈之下，梁先生将米粉搁置了20分钟后，再次发给商家确认，冰酸并未融化，证明是发霉，商家提出如下解决方案：退还4份米粉的钱，共计48元。对此，梁先生不接受，要求按照消费者权益保护法进行赔偿，却不料，商家不仅不解决，反将他的微信拉黑。紧接着，梁先生接到美团平台客服电话称，给他补偿30元，平台会再联系商家核实相关情况再处理，之后，就再也无人联系。梁先生认为，作为经营者，理当有着自觉维护食品安全，重视消费者权益的意识，把功夫用在提高产品质量、搞好食品卫生方面，而非偷工减料，用“霉变”的小菜自毁形象。监管部门更应积极作为，让这些威胁消费者健康的行为付出应有代价。他投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈要求商家按照消费者权益保护法进行赔偿道歉，与此同时，也请求政府相关职能部门进行监管。

湖南消费维权联盟工作人员分别致电 @久飘香湘杀猪粉德思勤店 @美团客服小美官方客服电话，久飘香湘杀猪粉德思勤店客服电话无法接通，针对网友的投诉，工号为100487836的美团客服回复称，一个小时之内，客服专员会联系消费者沟通并妥善处理，几分钟后，工号为100279077的美团客服主动致电湖南消费维权联盟工作人员称，针对黑猫平台反馈的投诉问题，他们不会主动给消费者去电进行沟通，需要消费者本人主动与平台联系处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。”本案例中，消费者因食品腐烂变质有异物，生产经营者应当承担相应赔偿责任。建议消费者保留相关证据，如消费凭证、对有问题的食物进行拍照或者录视频留证等，进而第一时间和商家沟通协商；协商不成的，可以向市场监管部门或12315投诉；如果还不能解决，则可以向法院提起诉讼，要求赔偿。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17369353228黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）。