湖南消费维权联盟丨“奇瑞汽车”质保期内异响问题不处理出保后要求消费者付款维修

摘要： “老的经销商走了，新经销商不管，厂家联系不上，售后无人处理。”网友何先生在黑猫投诉湖南站反映称，奇瑞新能源汽车质保期内出现异响问题不处理，

“老的经销商走了，新经销商不管，厂家联系不上，售后无人处理。”网友何先生在黑猫投诉湖南站反映称，奇瑞新能源汽车质保期内出现异响问题不处理，出保后要求消费者付款维修。何先生介绍，2020年5月，他在湖南龙睿汽车4S店花费11万余元购买瑞虎E驭享版新能源汽车一辆，质保期为三年，质保期内，何先生发现汽车出现异响，到该4S店进行保养时，何先生将异响问题反馈给4S店，均被4S店售后技术以正常，无法检测为由推脱处理。今年7月，湖南龙睿汽车销售服务有限公司停止和奇瑞厂家合作，何先生前往株洲奇瑞推荐的4S店保养汽车，工作人员经查询后告知何先生，之前在湖南龙睿汽车4S店所做的保养记录都没未查到，这让何先生很惊讶，该工作人员建议何先生将保养的证据提交给奇瑞厂家，同时一并将异响问题反馈给厂家。紧接着，奇瑞厂家安排长沙兴一杰汽车销售服务公司和何先生对接处理，长沙兴一杰售后技术经检测后称，车子异响为差速器问题，需要更换维修，因何先生的车己过质保期，需自费7千余元维修。对此，何先生不能接受。

“目前车子才4万公里，3年4个月左右，一直在4S店保养，质保期内多次向4S店反馈异响问题，均不给我检查处理，忽悠消费者，出保后就推脱让消费者支付高昂的维修费。”何先生称，现如今，湖南龙睿汽车4S店己停止和奇瑞品牌合作，但其作为奇瑞授权的4S店，奇瑞有着不可推脱的责任。何先生表示，在问题发生后，他多次联系老经销商湖南龙睿汽车销售服务有限公司、新经销商长沙兴一杰4S店以及奇瑞厂家，未得到任何回应。这种忽视的态度让何先生感到失望和无奈。他投诉到黑猫湖南站请求帮助，作为消费者，何先生希望厂家能够正视问题，积极与他沟通，对质保期内就出现的异响问题免费维修，并给予相应的赔偿。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @奇瑞新能源汽车官方客服电话，针对网友投诉的问题，工号为6195的客服回复称，经查询看到，何先生此前有致电总部售后反馈问题，有工作人员正在跟进处理中，她也会将情况再次上报给相关负责人，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

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