湖南消费维权联盟丨抢用户手机刷好评律师称“长沙博卡造型”涉嫌虚假宣传

摘要： 网友资先生在黑猫投诉湖南站反映称，今天9月4日，他通过大众点评平台看到商家长沙博卡造型湘江世纪城店好评很高，且评论的人也很多，

网友资先生在黑猫投诉湖南站反映称，今天9月4日，他通过大众点评平台看到商家长沙博卡造型湘江世纪城店好评很高，且评论的人也很多，于是，他下单购买了该店的洗剪吹高级订制服务，原价128元的套餐，团购优惠后为28元。当日晚上19时30分，资先生到达该店消费。“头发洗到一半，工作人员就把我晾在一边，自行接电话接了1分钟，网上找照片，我是一个男的，他们找了几张女性烫染照片上传到大众点评刷好评，刷好评持续了有5分钟左右。”资先生称，店内工作人员不仅洗头发十分敷衍，剪完后，店内老板抢过他手机直接刷好评。这令他匪夷所思，为了避免冲突，当晚，资先生没有和对方起争执。回到家后，资先生打开大众点评平台，仔细看了该店的评论后，发现大部分评价都是刷出来的，很多照片背景图均与店内实际环境不符，当晚，资先生把开始该店老板抢他手机刷的好评进行了删除。 9月6日，他向大众点评平台客服反馈问题。“平台客服承认该商家存在刷好评情况，但是态度十分敷衍，一直使用官方话术进行回复，并且说会进行处理，事后我查看了该商家具体情况，该商家并没有受到任何惩罚，且刷的好评也一直在平台上呈现。”资先生称，9月7日，他再次向大众点评平台客服反馈问题，但平台只是口头回复改进，实际并未处罚商家。这让资先生很是气愤，资先生称，自己并不在意这点钱，之所以投诉就是要提醒广大消费者不要继续上当受骗。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @ 大众点评官方客服电话，针对网友的投诉，工号为10446703的客服回复称，会马上将情况反馈给相关部门负责人，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。欺诈的具体表现形式比较多，如以假充真、以次充好、虚构产地、虚构成分、夸大功能等。案例中，商家故意通过虚构图片吸引顾客的行为涉嫌虚假宣传。如经营者有虚假宣传、欺诈行为，消费者与经营者协商，可以要求退款退货并支付赔偿，还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解或者向有关行政部门投诉。提醒消费者要注意收集和留存证据，可以提交网络订单截图、交易快照、与客服的聊天记录等，上述证据不仅可以作为商家是否存在欺诈行为的有力证明，也是判断消费者是否因商家误导而进行购买的重要依据。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17368546857黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）。