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湖南消费维权联盟丨网友投诉“长沙荟聚趣哆剪”强制捆绑消费

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摘要: 网友符先生在黑猫投诉湖南站反映称,去年元月23日,长沙荟聚趣哆剪理发店开业推出优惠活动,只需299元,就可以办理儿童理发会员10次卡。

网友符先生在黑猫投诉湖南站反映称,去年元月23日,长沙荟聚趣哆剪理发店开业推出优惠活动,只需299元,就可以办理儿童理发会员10次卡。想到自家的小孩要理发,符先生当场就办理了一张,当日使用一次,紧接着,符先生分别在去年6月和今年元月12日共使用了该卡3次。今年9月15日晚,符先生再次带上小孩前往该店理发,在使用该卡时被告知卡己过期。“说这张卡只有1年的有效期,可是,办卡时,趣哆剪工作人员并未告知我办的卡是有期限的。”符先生很气愤,店内工作人员要符先生用手机关注趣哆剪公众号,关注后才发现卡是有效期的。“你们把有效期放在公众号里面呈现,却又不提醒消费者关注公众号,到底是几个意思呢?倘若是一年有效期,今年1月,我理发时,工作人员也理应告之我。”符先生气得火冒三丈。提出两点诉求,其一,未使用的次数折现退款,其二,恢复剩下未使用的理发次数。针对符先生提出的诉求,店内工作人员提供了两套解决方案,第一套方案:让符先生在长沙荟聚店里再支付199元办一张5次卡,这样把两张卡合并,日期延长,之前过期的5次可以继续使用;第二套方案:符先生此前消费的剪发,按照原价结算办理退卡。“己过期的5次消费本就是我花钱购买的,之所以过期,是因为店内工作人员未及时告知我才导致的错误,这种错误应由商家承担,商家却将错误转嫁给消费者承担;原价是59元每次,10次就是590元,我消费了5次,共计295元,也就全部抵销了。”针对这两套解决方案,符先生不接受,认为商家这是强制捆绑消费,霸王条款。他投诉到黑猫湖南站请求帮助。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @长沙荟聚趣哆剪 官方客服电话,针对网友的投诉,客服小七回复称,此前己经接到了消费者的投诉,也一直有在沟通,她称,事实上每次顾客买单的时候,都会提醒卡的有效期,是消费者自己没有注意看导致的。因平台介入,她给出了一个最终解决方案,符先生可以花费19.9元购买一个月的延期卡,换句话说,在一个月内将这5次理发卡用完。

后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17368752236黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人, 不代表新浪立场。)。

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