湖南消费维权联盟丨网友投诉“长沙荟聚趣哆剪”强制捆绑消费

网友符先生在黑猫投诉湖南站反映称，去年元月23日，长沙荟聚趣哆剪理发店开业推出优惠活动，只需299元，就可以办理儿童理发会员10次卡。想到自家的小孩要理发，符先生当场就办理了一张，当日使用一次，紧接着，符先生分别在去年6月和今年元月12日共使用了该卡3次。今年9月15日晚，符先生再次带上小孩前往该店理发，在使用该卡时被告知卡己过期。“说这张卡只有1年的有效期，可是，办卡时，趣哆剪工作人员并未告知我办的卡是有期限的。”符先生很气愤，店内工作人员要符先生用手机关注趣哆剪公众号，关注后才发现卡是有效期的。“你们把有效期放在公众号里面呈现，却又不提醒消费者关注公众号，到底是几个意思呢？倘若是一年有效期，今年1月，我理发时，工作人员也理应告之我。”符先生气得火冒三丈。提出两点诉求，其一，未使用的次数折现退款，其二，恢复剩下未使用的理发次数。针对符先生提出的诉求，店内工作人员提供了两套解决方案，第一套方案：让符先生在长沙荟聚店里再支付199元办一张5次卡，这样把两张卡合并，日期延长，之前过期的5次可以继续使用；第二套方案：符先生此前消费的剪发，按照原价结算办理退卡。“己过期的5次消费本就是我花钱购买的，之所以过期，是因为店内工作人员未及时告知我才导致的错误，这种错误应由商家承担，商家却将错误转嫁给消费者承担；原价是59元每次，10次就是590元，我消费了5次，共计295元，也就全部抵销了。”针对这两套解决方案，符先生不接受，认为商家这是强制捆绑消费，霸王条款。他投诉到黑猫湖南站请求帮助。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @长沙荟聚趣哆剪 官方客服电话，针对网友的投诉，客服小七回复称，此前己经接到了消费者的投诉，也一直有在沟通，她称，事实上每次顾客买单的时候，都会提醒卡的有效期，是消费者自己没有注意看导致的。因平台介入，她给出了一个最终解决方案，符先生可以花费19.9元购买一个月的延期卡，换句话说，在一个月内将这5次理发卡用完。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17368752236黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。

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