湖南消费维权联盟丨网友投诉“沃尔玛娄底分店”售卖发霉南瓜拒赔偿反指责消费者未挑选

“大超市的品质不就是给人放心、有质量保证吗？如果都要费心费力去看坏了没坏，坏中选好，那跟马路流动商贩跳蚤市场有什么区别呢？”网友彭先生在黑猫投诉湖南站反映称，沃尔玛湖南娄底大汉路分店售卖发霉南瓜，不仅拒绝赔偿，反指责消费者购买时未仔细挑选。彭先生介绍，今年8月19日，他在沃尔玛湖南娄底大汉路分店购买“粉糯贝贝南瓜”一袋，共计3个，还有一些其它的生活日常用品，当日共计消费129元。次日早上，彭先生蒸了一个贝贝南瓜食用，晚上回家，准备再次蒸着吃的时候发现，剩下的2个南瓜里有一个发霉了，彭先生开始怀疑商品己过期，他仔细查看外包装，上面写着上市日期为2023年8月16日，供应商是深圳市东源兴进出口有限公司，也就是说，上市到他购买也3天的时间，应该是在保质期内的。他本想带上南瓜直接去超市讨说法，但因当日下大雨，他只好致电超市客服反馈问题，随即，双方添加微信沟通。

“这种最多只能给您退货没有赔偿，或者下次再来的时候多送一份南瓜。”彭先生称，当他按要求提供相关证据截图后，客服给出了以上解决方案，对此，彭先生反驳道：“这种都是发霉了的东西、不应该出售了，不能说你们故意好坏掺着卖，至少也是管理有漏洞，16号包装上市的，当时应该就坏了，这种表面就能看到的问题，稍微用心一点包装的时候都能发现啊。”针对彭先生的反驳，客服询问彭先生想要怎么赔偿？彭先生回复称，根据消法相关规定，支付价款十倍，不足1000按1000算。“没有这样的说法，商品没有过保质期，没有售假，怎能可能有这样的赔偿？我这边根跟领导说了，只能是帮你退了，然后再送你一份。”对于彭先生的诉求，超市客服再次强调了给出的解决方案。彭先生认为超市面对消费者的遭遇毫无诚意。客服称超市很有诚意，并指责彭先生当初在挑选南瓜时自己没有仔细查看。

对此，彭先生再次反驳道：“大超市的品质不就是给人放心、有质量保证吗，如果都要费心费力去看坏了没坏，坏中选好，那跟马路流动商贩跳蚤市场有什么区别呢？你也看到了，就这么一个小的霉坑，不注意也就吃掉了，但是东西确实是坏了，吃了会影响健康的，不像磕碰的那种撞伤。你们退了，再送我一个，也就20块钱，这种坏了的南瓜白送甚至倒送100元也没人愿意吃啊。”双方争论僵持不下，最后，彭先生主动提出赔付500元，并要求超市方今后加强管理，在商品入驻超市前就要把好质量关，维权好消费者的健康。针对彭先生的诉求，超市客服仍然坚持此前的解决方案。对此，彭先生气得火冒三丈：“沃尔玛也是国际企业了，不要逃避责任，在国外可不敢这样的。协商不了，我就联系工商市场部门来解决。都像你们这样把老百姓的健康不当回事可不行，你们是不打算处理了吗？”面对彭先生的愤怒，客服回复称，超市肯定会积极处理的，但要上报给超市主管，还要上报给超市副总。 可截止到今天，都过去半个月了，超市方没有联系彭先生处理他的诉求，无奈之下，他投诉到黑猫湖南站请求帮助。

湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @沃尔玛全球购 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为6106760的客服回复称，会马上将情况上报给总部领导，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17368210601黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本 地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。

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