湖南消费维权联盟丨住酒店发现床上有虫子欲换房被拒 酒店：要么加钱升房要么退房
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“酒店房间的床上有虫子，提出换房，酒店工作人员一副爱住不住的模样，大半夜让客人要么退房要么就自己掏钱升个房才能住，这种挂羊头卖狗肉的商家就不应该在美团平台上架。”网友查女士在黑猫投诉湖南站反映称，长沙潇湘商务酒店环境卫生不达标，态度恶劣，服务质量差，美团平台在商家入驻时未尽审核义务。查女士介绍，自己是湖北武汉人，今年8月9日来长沙出差，通过美团平台订购了位于长沙市雨花区韶山中路的潇湘商务酒店房间，房价为136元，入住准备休息时，发现酒店房间的床上有虫子，随即，她把床上有虫子这件事反馈给了酒店，希望酒店换个房间。“酒店拒绝换房，大半夜的，让我要么自己自费升个房间，要么退房，一副爱住不住的模样，态度极其恶劣，服务质量差。”查女士称，自己当晚被酒店工作人员不作为的态度和行为气得头疼不己，双方沟通到凌晨仍然无果，她也将情况反馈给了美团平台，因自己生理期不舒服，次日又有工作要处理，她被迫加钱升了房型先休息。
“整个过程中，酒店工作人员在处理这件事的时候，态度是非常不友好的，大半夜无法让消费者好好休息，无法实现消费者的合理诉求，完全不因为自身酒店卫生环境不达标感到羞愧和歉意。”查女士称，升房型的差价美团平台次日早上退还了，但她不认同这个解决方案。由于这件事已经过去一周了，双方都没有得到解决，查女士投诉到黑猫湖南站请求帮助，“我的诉求很简单，不需要酒店赔偿我多少倍的房钱，只需要他们退还我当晚住宿的费用并真诚的向我赔礼道歉即可。”查女士称，长沙潇湘商务酒店这种环境卫生不达标，挂羊头卖狗肉的商家就不能在美团平台上架，美团平台在商家入驻时应尽到足够的审核义务。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @长沙潇湘商务酒店 官方客服电话，针对网友的投诉，该店酒一位自称姓罗的工作人员回复称，事发当天自己是休息，并不了解详细的过程，自己也无权限处理投诉，会将情况汇报给酒店负责人，届时，再联系消费者沟通并妥善处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17368004292黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本 地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。
