湖南消费维权联盟丨4小时内免费停车却收费律师称 “长沙东方悦邻商场”违规收费

摘要： 长沙网友刘先生在黑猫投诉湖南站反映称，长沙市东方悦邻商场违规收取停车费，欺骗消费者。

长沙网友刘先生在黑猫投诉湖南站反映称，长沙市东方悦邻商场违规收取停车费，欺骗消费者。刘先生介绍，今年7月23日，他驾车带上老婆和孩子前往位于雨花区的长沙市妇幼做体检，因需要购买一些生活用品，在老婆和孩子体检期间，他驾车来到了长沙市妇幼旁边的东方悦邻商场，于当日下午14时59分将车停在该商场的地下停车场。“当日，我分别在商场茶颜悦色、吴酥生、超市消费了100多元，其中在二楼的精彩生活超市消费了80余元，在收银员的指导下，扫描领取了4小时免费停车优惠券。”刘先生称，当日下午17时03分，购物完毕后开车离开时，商场出入口电子屏显示需要交10元停车费（停车时长2小时4分），自己很疑惑：“不是4小时内免费停车吗，为什么还要收费？”但因停车场无人值守，自己也赶时间回家，便扫码支付了10元的停车费。“本人不是缺10元的停车费，只是被欺骗的感觉很不舒服。”刘先生称，回到家后，他随即找到商场客服反馈问题，客服回复称，会向上面反馈问题，但事到如今，都过去一个星期了，杳无音信，无人处理。无奈之下，他投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈要求东方悦邻商场退还10元停车费并赔礼道歉。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @长沙市雨花区东方悦邻mall 官方客服电话，针对网友的投诉，东方悦邻商场张总回复称，4小时内免费停车这个是商场的承诺，会马上派专人联系消费者核实相关情况后妥善处理。本周消费者继续补充投诉称，商场并没有任何人联系他解决问题。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”案例中，消费者停车时注意查看停车场收费标准公示牌，如未按公示标准收费等违规行为，建议请留存好缴费票据、电子缴费截屏等相关证据材料，登录全国12315平台或拨打12345、12315进行投诉举报以维护自身合法权益。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17367790433黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）。