湖南消费维权联盟丨网友投诉“天鹅到家”为签单欺骗签订合同违约后又拖延退款

摘要： “先派个符合我要求的阿姨来，我交了钱之后，阿姨突然不干了，我找谁去？我之前就说得很清楚。”长沙网友谢女士在黑猫投诉湖南站反映称，

“先派个符合我要求的阿姨来，我交了钱之后，阿姨突然不干了，我找谁去？我之前就说得很清楚。”长沙网友谢女士在黑猫投诉湖南站反映称，天鹅到家工作人员为了签单，欺骗消费者签订合同，违约后又故意拖延退款。谢女士介绍，自己的小孩目前6个月，产假下个月到期后，她就要回单位上班，为了尽快找到保姆，今年6月初，她在网上看到了天鹅到家推送的宣传广告后留下了联系方式，紧接着，就有天鹅到家工作人员主动添加她的微信。微信沟通后，双方约定，6月10日，谢女士在天鹅到家app线上面试保姆，经过面试后，相中了一位汪姓住家保姆，由于谢女士的工作需要长沙深圳两地跑，因此，她特别强调上门的阿姨一定要达到这个要求，当天，汪姓保姆和工作人员都表示认可。6月18日，谢女士通过天鹅到家app线上签订育儿嫂的合同，合同约定，谢女士向“天鹅到家”平台支付6120元服务费，住家阿姨每月工资5000元，育儿嫂7月1日上门服务，谢女士当天签完合同，并缴纳了11120元费用。7月1日，汪姓育儿嫂上门服务，7月4日上午，汪姓育儿嫂告知谢女士，其实她并不想去深圳，面试当天之所以答应，是因为“天鹅到家”平台工作人员让她顶几天班，并称公司后续会给谢女士推另外的阿姨。“我开始就说明了需求，并且是面试到满意的阿姨后，才决定选择天鹅到家平台，却不料，他们先派个符合我要求的阿姨来，我交了钱之后，阿姨突然不干了，我找谁去？”谢女士气得火冒三丈，随即反馈给平台工作人员。

“是阿姨个人的原因，又在14天之内，可以全额退款。”接到反馈后，平台工作人员向谢女士承诺，只要没有合适的阿姨上门服务过，14天内都可以申请全额退款。与此同时，她也建议可以另外推荐阿姨面试。“考虑到已经交费，时间也未超过14天，我面试了销售后面推荐的阿姨，但是都不满意，没有让阿姨上门服务过。”谢女士称，在这样的情况下，她于今年7月12日正式向平台提出退款。平台工作人员回复称，谢女士的退款申请符合要求，己经报备，退款时间需要14天。然而，谢女士耐心地等待了20天，天鹅到家平台并没有丝毫的退款迹象，8月4日，在谢女士催促下，平台退还了5000元，但还有6120元的服务费未退。想到自己马上要上班了，孩子的保姆还没着落，退款承诺迟迟未兑现，谢女士心急如焚，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @天鹅到家客服中心官方客服电话，针对网友的投诉，工号为1061的客服回复称，经查询看到，平台总部有派专人在跟进此事，但联系不上消费者，因此，事情没有得到解决，她会再次将情况加急上报，1—3个工作日内，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

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