湖南消费维权联盟丨“老长沙烧烤店”卤虾变质威胁消费者 律师称商家应赔偿

宁乡网友王小姐在黑猫投诉湖南站反映称，自己是宁乡人，一直很想吃老长沙烧烤店的口味虾，今年7月22日，她来到长沙和朋友相聚，当日晚上11点36分，通过饿了么平台，找到位于长沙岳麓区天顶街道永燕新村社区的商家老长沙烧烤店下单订购了口味虾、炭烤香嫩大鸡、炭烤韭菜等食品，因金额不够，她又购买了卤虾凑单，总计费用为111元，优惠后实 付71.4元。“点的口味虾未配送，只有一份卤虾，打开后，肉眼清晰可见卤虾腐烂变质有异物。”王小姐称，骑手送到达后，她和朋友清点后发现少了餐品，随即，她联系商家，但商家态度恶劣不处理，紧接着，王小姐联系饿了么平台客服反馈问题，并按照客服的要求上传了相关证据截图。客服回复会跟商家沟通，并让王小姐申请平台理赔。本以为客服介入后，这件事就这样解决了，却不料，商家竟然致电王小姐拒绝退款，还威胁她。在客服介入三天后，王小姐仍然未等到平台赔付，她再次致电平台客服询问处理进展，但客服一直拖着不解决问题。

“明明是商家跟骑手的问题，却要我们消费者大度原谅，吞下这口气。”王小姐称，老长沙烧烤店食物漏送，卤虾腐烂变质有异物，不愿退款还线上威胁消费者，饿了么平台投诉无门。她投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈要求商家退款赔偿，与此同时，也请求政府相关职能部门处罚商家。湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @饿了么平台 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为01401454的客服回复称，投诉详情己记录，会马上反馈给平台相关负责人，届时，会有专人对接消费者沟通并妥善处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。”本案例中，消费者因食品腐烂变质有异物，生产经营者应当承担相应赔偿责任。建议消费者保留相关证据，如消费凭证、对有问题的食物进行拍照或者录视频留证等，进而第一时间和商家沟通协商；协商不成的，可以向市场监管部门或12315投诉；如果还不能解决，则可以向法院提起诉讼，要求赔偿。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17367692238黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本 地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。

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