湖南消费维权联盟丨网友投诉“长沙凯德壹中心京东之家”拒绝履行七天无理由退换货

网友李先生在黑猫投诉湖南站反映称，今年7月6日，是他小孩7岁的生日，为了给小孩一份惊喜，7月5日晚上20点45分，他在位于长沙市岳麓区凯德壹中心京东之家线下门店，花费1474元购买型号Z7S小天才手表一块，颜色为雪青蓝。“当时，该店店员用网上图片介绍产品并明确告知说不能看实物商品，我本来很担扰，但在该店员的不断推销下，加上着急买回家给小孩做礼物，就很快支付了款项。“李先生称，到家后，仅拆开了塑料薄膜的外包装，打开看到实物商品后小孩很不喜欢，家人要求他找商家退货退款。第二天晚上21点，李先生赶到商场门店和工作人员说明情况后请求退货退款，门店工作人员回复他，拆了外包装就不能退。无奈之下，李先生致电京东商城官方客服反馈问题，客服回复称，不归他们管，不予受理，该客服还拒绝提供可以联系沟通的线下客服热线，导致他投诉无门。对此，李先生不能接受并提出以下三点质疑：其一，京东之家线下门店不听任何说明，不给任何商量的空间，就是一句线下销售拒不退货退款，作为消费者的权益和诉求完全被忽视；其二，京东之家作为知名品牌京东旗下的线下销售渠道，居然没有客服热线，导致消费者沟通无门；其三、淘宝旗舰店都是可以七天无理由退换货的，为什么线下门店不能履行七天无理由退换货？倘若不能享受，在购买前为何不提前告知？李先生称，综上所述，他要求商家道歉并退货退款。

湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @京东客服 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为305356的客服回复称，经查询看到李先生是京东的老用户，会马上联系消费者核实相关情况后，再向上级领导汇报后妥善处理。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17367397207黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本 地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。

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