湖南消费维权联盟丨网友投诉“痘院长星沙万象汇店”人去楼空携款跑路
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“在毫无通知下直接闭店，仅贴一张暂停营业的白纸在人去楼空的店面，微信都联系不上，上面的联系方式全是假的空号。”网友郭小姐在黑猫投诉湖南站反映称，她从2021年开始在该品牌陆续缴费充值万余元，许多项目尚未使用，现如今，痘院长星沙万象汇店人去楼空携款跑路，退款无门。郭小姐介绍，因脸上长痘，让她很苦恼，2021年12月22日，她看到痘院长星沙中茂城店铺的宣传活动，于是进店了解情况后购买了7424元的治痘套餐，工作人员告知她，该年卡套餐一年不限次数，如果一年没做满48次，之后是可以按次数来做护理的。
2022年3月1日，痘院长中茂城店的撤店，工作人员将她的档案以及产品转移到痘院长星沙万象汇店，虽然换店出行没那么方便了，但为了把之前充值的费用用完，郭小姐被迫接受。之后，在痘院长万象汇李店长的诱导下，郭小姐又在买呀微信小程序上贷款购买了10532元的治痘套餐。“后续因为疫情以及换工作出行不便，存在店里的护肤套盒套餐都还没有用完，平时很少有时间去。”郭小姐称，今年5月初，她想着把套餐做完，于是微信预约店内工作人员，但无人回应。随即，她前往该店发现店铺己关门，仅贴一张暂停营业的白纸在人去楼空的店面，微信都联系不上，上面的联系方式全是假的空号。“我的年卡护理次数是48次，截止到现在才用了23次，购买过两个除螨套盒尚未使用。”郭小姐称，希望把剩余的套盒以及套餐费用退还，不接受换到其他店消费。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @痘院长Dr_ACNE 官方客服电话，针对网友的投诉，一位未透露姓名的工作人员回复称，痘院长星沙万象汇店不是品牌的直营店，是个体户的加盟店，消费者的档案未进入总部管理，无法核实相关情况，当湖南消费维权联盟工作人员要将消费者联系方式告知他去核实时，他又表示，消费者如有问题可以直接打他们的电话，随即挂断电话不再沟通。
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