湖南消费维权联盟丨在“潮宏基”买了条金项链结果戴了一天链子就断了

摘要： 满心欢喜的在潮宏基品牌购买了一条金项链，结果只戴了一天，项链就断了，这让长沙网友宁女士心里感觉很不舒服，她找到商家想要退掉这款项链被拒，于是，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。

满心欢喜的在潮宏基品牌购买了一条金项链，结果只戴了一天，项链就断了，这让长沙网友宁女士心里感觉很不舒服，她找到商家想要退掉这款项链被拒，于是，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。宁女士介绍，今年6月11日，她在位于长沙高新技术产业开发区枫林三路1099号梅溪湖步步高新天地商场G62-45号潮宏基品牌店挑选了一条款式年轻时尚的项链，花费2315元。

当天，她便把项链戴上了。“第二天走在路上，我抬了下头，项链突然断了，我配的我自己的吊坠，吊坠划过胸口，我有感觉，就发现项链断了，仔细一看，是后面那个M扣断开了。”宁女士称，估计是项链工艺上做得不到位，M扣掰开来的地方又窄又薄，看着就不牢靠。新买的金项链，戴了一天，断掉了，还险些找不到，相信谁遇见了这样的事，都会感到扫兴。之后，宁女士拿着项链，去了该专柜的门店。“我想去把项链退了，但是店家不同意，称只能维修，要么换他们店平价的其他产品。”宁女士说，无奈的情况下，她在该店挑了另外一款项链，因价格比之前购买的要便宜，店家不同意退差价，当日协商无果。紧接着，宁女士致电潮宏基品牌总部官方客服反馈问题，总部客服回复称，只能对项链进行等价换款或换更贵的款，不可能退款。

对此，宁女士不能接受并提出以下三点质疑：1。本人对门店不给本人开具增值税发票，进行税务投诉后才开具发票；2。门店在本人购买项链后，并未给本人克重标签，私自留下，微信索要后才说让我去门店取；3，本人明确提出该品牌是否为连锁店，店员不正面回答本人的问题，对本人进行文字诱导，最后本人自己打电话给潮宏基品牌全国客服查到该门店为加盟店。宁女士称，综上所述，商家侵害了她作为消费者的知情权，失去了她对该品牌的信任度，强烈要求退款。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @潮宏基珠宝官方客服电话，针对网友的投诉，工号为010的客服回复称，自己是负责线上门店售后问题，线下门店的售后问题不归她负责，但她会将情况第一时间反馈，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

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