湖南消费维权联盟丨网友投诉“颜食生活长沙站”未尽告知义务 律师建议消费者索赔
新浪湖南
关注
“既然停止了合作，颜食为什么不尽告之义务，浪费了我的时间和精力，影响了出行的心情，颜食生活长沙站这是在欺骗消费者。”网友王女士（化名）在黑猫湖南站反映称，去年6月1日，她通过微信小程序颜食生活购买了299元的长沙商旅消费卡一张，包含2次餐饮，任选景点玩2次，该卡标注使用时间为2022年6月1日至2023年5月30日，王女士仅在去年消费过一次餐饮，因为该卡的效期到今年的5月30日截止，今年5月12日，王女士前往了凤凰海煲大王吃饭，被店家告之，已取消合作，无法消费。5月13日，她带上家人打车前往光明蝶谷飞鸟乐园游玩，入园时，却被工作人员拦住，并告知她称，光明蝶谷飞鸟乐园和长沙商旅卡合作方己取消合作，不能使用。王女士称，她致电平台客服反馈问题，客服回复称，的确取消了合作，并表示帮她换另外的景点游玩。“对于停止合作的日期，平台方与景点，双方也应“了然于胸”，但却不告知消费者。对蒙在鼓里的消费者来说，既没有拿到赔偿，也没有得到道歉，这难道就是经营者的应有态度吗？”王女士称自己被迫接受了更换景点游玩，但心情极度不愉快，她认为平台与景点取消合作不能让消费者承担损失，她要求商家赔礼道歉并赔偿去飞鸟乐园的车费100元。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @湖南亚文颜食网络科技有限公司 官方客服电话，针对网友的投诉，该公司客诉负责人刘女士回复称，会马上联系消费者沟通并妥善处理。6月2日，王女士补充投诉称，商家回电仍然拒绝赔偿交通费。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。王女士通过网络交易平台购买商旅卡并按照指定途径预约，商家作为服务提供方应当履行义务。商家和平台之间停止合作应提前通知消费者并采取关闭预约平台等措施。建议王女士向销售者或者服务者要求赔偿，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17366366407黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本 地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。
