湖南消费维权联盟丨新车购买不到两个月故障频出华为问界M5“智能车”变“智障车”

摘要： 原本以为买了车就可以过上幸福的移动生活，但对于部分消费者来说，却不幸掉进麻烦之中。长沙网友邓女士（化名）向黑猫投诉湖南站工作人员讲述了自己购买华为问界M5产品的闹心遭遇。

原本以为买了车就可以过上幸福的移动生活，但对于部分消费者来说，却不幸掉进麻烦之中。长沙网友邓女士（化名）向黑猫投诉湖南站工作人员讲述了自己购买华为问界M5产品的闹心遭遇。邓女士介绍，去年11月11日，她在长沙市雨花区德思勤城市广场华为体验店购买了华为问界M5型号电车一台，总价319800元。“买车时该店工作人员承诺会立即配备最好的充电桩，只要我们装好电表就立刻上门安装，提供最好的服务，并表示其系统有过硬的技术支持以及人性化设置。”邓女士称，基于对华为国产大品牌的信任和购车时的各种承诺，她当天支付5000元定金，几天后就购买了该车。然而，新车到手还不到两个月，邓女士的购车喜悦就完全被冲散，首先困扰她的是装好电表后，电桩一个直没到货，给出的理由是疫情原因导致，也不确定什么时候可以到货，后经过反复投诉后才上门安装了充电桩。11月23日，邓女士在驾驶车辆的过程中，车子出现异响，联系售后上门检测，没有检测出问题，给出的回复就是正常的响声，但是有时候会有，有时候没有，完全没有事实依据，也不确定是否有问题。因为新冠有半个月没有开车，12月29日，邓女士开车出门显示转向灯故障，售后要求进厂检测，检测不出原因，在没有任何结论的情况下要拆大灯，也无法给出维修时间。“落地30多万的车，真不知道以后车辆还会出现什么问题，让人十分揪心。”邓女士无奈的说。此前，邓女士已经多次与购车的德思勤城市广场华为体验店相关负责人进行交涉，也打过很多电话，但结果都是石沉大海，无人联系。“我买的新车才不到两个月，故障频出，我现在把车放在家里不敢开了，未检测出原因的情况下，就要进厂拆大灯，还无法给出准确的维修时间，也无法提出解决方案，售后人员也是相互推诿，华为问界M5智能车简直就是智障车。”邓女士气愤地说，几次三番后，已无法相信该店的产品和服务，强烈要求退车退款。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @AITO汽车官方客服电话针对网友的投诉，工号为80293的客服回复称，投诉内容己详细记录，会马上汇报给相关负责人，届时会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

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