湖南消费维权联盟丨网友投诉“长沙山姆岳麓店”接连二次售卖“发霉”水果
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“一个需要每年花钱才有资格进入的超市，对于品控品质的保障还不如普通的商场，我是山姆会员，一年消费不少，商家这样敷衍的处理方式，屡屡购买的商品是起霉腐败的，根本没有把消费者当回事，让人很失望。”长沙网友马先生在黑猫投诉湖南站反映称，长沙山姆岳麓店连续二次售卖发霉水果，强烈要求政府相关职能部门介入调查并根据销售额进行处罚。与此同时，他也希望山姆会员店充分重视产品质量和顾客服务，不要透支消费者的信任。马先生介绍，去年12月16日，他通过长沙岳麓区山姆会员店购买了一盒新鲜的黄瓜，单价为25.89元，加上购买的其它的商品，当日共计在该店消费96.49元，第二天马先生发现新鲜的黄瓜腐烂起霉。随即，他找到客服反馈问题，客服给出的解决方案是退款，马先生没有提出异议，选择继续相信该品牌。
今年1月4日晚上8点48分，马先生再次在长沙岳麓区山姆会员店购买了一盒新鲜的脆宝香瓜，脆宝香瓜单价为43.8元，当晚，马先生还购买了其它的商品，一共在该店消费金额为838.8元。1月5日早上，马先生准备和家人一起食用脆宝香瓜，却不料，切开后，脆宝香瓜里面长了一层厚厚地霉，马先生气得火冒三丈，并提出以下二点质疑：“其一，十几天两次买到的商品都是已经腐烂起霉的，这就是山姆品质？在长沙这个食品安全典范城市，一个会员店出现这样的情况，政府相关职能部门为何不监管？其二，水果包装袋上标注只有上市时间，没有保质期等其他信息，商家是否也违反相关法律规定？”针对马先生的质疑，长沙山姆岳麓店给出的解决方案是退一赔三。
“刚刚有朋友也和我反映在这个店买到起霉大蒜，变质牛奶、变质牛肉等问题，作为一个收费会员的门店本应该品控保障更高，但这个门店屡次销售不合格产品，相关执法部门应该介入调查并根据销售额进行处罚。”马先生表示，他想要申诉的不仅是他个人的个例，还有其他消费者的权益。“山姆会员商店在店内店外的各处广告上不断宣传其商品的质量如何特别，顾客服务如何优质。出于对品牌的信任顾客往往不会也不能如通常商超一样进行仔细挑选。但在实际的购物中，山姆商店完全没有做到基本的产品质量检查售卖变质商品。”马先生称，根据《中国人民共和国食品安全法》第148条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 与此同时，他也希望山姆会员店充分重视产品质量和顾客服务，不要透支消费者的信任。
湖南消费维权联盟 工作人员致电 @山姆会员商店 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为3097的客服回复称，投诉己详细记录，会马上反馈给相关负责人，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17364203983黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）
