湖南消费维权联盟丨网友投诉“长沙景学文化”收取高额服务费律师称应退还学费

摘要： 网友靳女士在黑猫投诉湖南站反映称，自己没享受过任何服务，却要被扣高额服务费。

网友靳女士在黑猫投诉湖南站反映称，自己没享受过任何服务，却要被扣高额服务费。靳女士介绍，去年11月11日晚，在直播里听到长沙景学传媒讲师吴优短视频宣传课，称该公司是与抖音官方合作的，有专门老师会一对一指导学员。讲师还称，购买学习课程就像淘宝购物一样，如果不满意，学完课程30天之内还可以全额退款，而且钱是交到腾讯平台里，不是直接由公司收款。靳女士因此交了2999元报名费用。付完款后，靳女士经查询发现，腾讯课堂根本就没有她所谓的课程和证书，讲师吴优是个演员，靳女士随后向该公司提出退款，一天课也没上的她被告知，要扣除30%的违约金、总学费：2990元，违约费30%：897元服务费5%：149.5元手续费3%：89.7元。剩余退款：1853.8 元。靳女士不同意，该公司又发来了第二套退款方案：总学费：2990元；违约费15%：448.5元服务费5%：149.5元手续费3%：89.7元。黑科技费用：0元课程费用：0元。剩余退费：2302.3元。“我被搞得精疲力尽，然后她又拟了一份合同承诺11月17开始7个个工作日内退一笔款1000元，15个工作日内退还合同金额剩余的金额。在合同里有一条就是我如果对他们公司有负面信息的宣传需要赔偿剩余退款金额的10倍，但是没有写他们不按时退款的赔偿，报名时承诺30天无理由退款，我没有享受任何服务，凭什么要扣款。”靳女士称，长沙景学传媒不履行承诺，这明显是霸王条款。强烈要求全额退款。湖南消费维权联盟工作人员多次拨打 @长沙景学文化传媒官方客服电话均无人接听。

　　对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”案例中靳女士购买网络课程，不满意服务课程且没有享受任何服务，可以按照合同约定要求该公司退还学费。如果该公司无理由拒绝退费，靳女士可以凭借留存的相关证据向人民法院直接提起民事诉讼，通过诉讼的途径解决纠纷。建议消费者谨慎选择和购买网络课程，可以先了解培训机构的背景、课程大纲、师资力量和培训机构口碑等信息，通过正规途径缴费，不要盲目相信商家的宣传。

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