湖南消费维权联盟丨工作人员失误致保单失效律师称消费者可要求保险公司恢复保单

摘要： 网友王小姐在黑猫投诉湖南站反映称，去年1月22日，在平安养老保险股份有限公司湖南分公司业务员的推荐下，购买了平安关爱一生（尊享版）团体终身重大疾病保险一份，缴费3625元。

“由于此前没有商业投保经验，我在她没有尽到详细告知保险条款相应义务的情况下购买了保险，业务员取得我的身份证复印件，承诺为我邮寄纸质合同、办理银行卡绑定自动定期扣款的设置，都没有做，也未告知不缴费会导致保单失效的相关情况。”网友王小姐在黑猫投诉湖南站反映称，去年1月22日，在平安养老保险股份有限公司湖南分公司业务员的推荐下，购买了平安关爱一生（尊享版）团体终身重大疾病保险一份，缴费3625元。她从购买保险到今年1月初，一直在询问业务员什么时候缴纳第二笔费用，但业务员每次都回复称，需等候处理，始终未明确给出之后如何缴费的答复。今年6月底，王小姐见迟迟未得到回复，开始觉得不对劲，于是拨打中国平安保险公司官方客服电话反馈问题，客服回复称，该名业务员己离职，并重新安排了新的业务员和王小姐对接。新的业务员在了解了王小姐的情况后，告知会妥善办理上述事项，让她继续等待办理结果。今年10月，王小姐再次找到该名业务员询问缴费事宜时，该名业务员却告知她保单已失效。“该业务员对我承诺了三点：其一，在不对我造成影响的情况下为我办理好保单复效，二，打印合同寄给我，三、为我办理好线上定期自动扣费。”王小姐称，她听信了该名业务员的承诺，却不料，11月初事情依然未得到处理，更让她气愤的是该名业务员再次失联了。无奈之下，王小姐再次拨打中国平安保险公司官方客服电话反馈问题，客服回复称，保单此时如需复效，只能由王小姐重新提供资料签健康告知书，按照忘缴保费导致失效的正常流程来处理。

“保险公司要求我按照一般流程重新提交申请资料，意味着保单失效的责任和影响将由我本人承担。”对此，王小姐不能接受并提出以下三点质疑：其一，前期我不知保单会失效，业务员只字未提；其二，保单失效前后，我未曾收到任何提醒；其三，自去年到今年，我一直在催问如何缴费，平安保险人员一直没有回复，也未告知缴费的期限，导致最后问题产生。王小姐称，综上所述，导致保单失效并非消费者疏忽忘记扣费造成的，平安养老保险股份有限公司湖南分公司却将责任推给消费者，王小姐强烈要求平安养老保险湖南分公司在其2021年1月提交的健康告知书的基础上，为其办理保单复效，无需重新提交复效申请材料，与此同时，落实前期业务员拖延时间迟迟未办理的事项：将纸质合同寄给她，并指导她进行续期缴费等相关事宜。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @平安养老保险股份有限公司湖南分公司官方客服电话，针对网友的投诉，该公司售后负责人姜先生回复称，整个事情的来龙去脉他很清楚，一直在处理中，他会马上向上级领导汇报，也会再次和消费者沟通并妥善处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。案例中，因为保险公司业务员重大失职而造成的情况，非投保人本人的责任，这种情况下投保人可以尝试向保险公司进行申诉，要求保险公司直接为投保人恢复保单，或者可以向银保监会进行投诉，申请援助。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17363289373黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）