湖南消费维权联盟丨1680元纹眉像“关公” 律师称商家提供服务应事先征得消费者同意
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李女士在黑猫投诉湖南站反映称，今年6月19日，她通过抖音平台看到柒号美学美容推送的纹眉宣传广告称：纹眉只需398元，并承诺无任何隐形消费。李女士很心动，随即添加店员的微信，反复询问是否如广告所说，在得到肯定答复之后，李女士当天交了30元定金，次日到店后，工作人员将李女士带入一个房间，说先帮她设计一个眉形，唇，先画上，然后涂麻药，紧接着就推销产品，从5000元到4000元再到3000元，李女士要求做398元的，该店店长称398元做出的眉毛效果很差，感受到被骗的李女士起身就要离开。这时候有店员上前阻拦，店长又继续游说3000元的套餐，并称纹眉不要钱，此时，李女士己经打了麻药，对方称还有400元的优惠券，无奈之下，李女士只得同意继续做。最终，李女士当天总计消费2818元。做完后，李女士看着镜中的自己，感到非常别扭，当场就和工作人员表达自己的不满，但店长安抚她很正常。回到家后，李女士的家人也觉得不好看，眉毛像个“关公”，随即，她联系商家讨要说法却无人回复。
湖南消费维权联盟 工作人员致电 @柒号美学美容 官方客服电话，针对网友的投诉，柒号美学美容监督管理部一位自称姓赵的工作人员回复称，会马上派专人联系消费者沟通并妥善处理。
6月27日，李女士在黑猫投诉湖南站补充投诉称，6月24日下午，她接到商家相关负责人的电话，该负责人在了解了做完后的效果后，提出如下解决方案：让李女士再去店里修改或补色达到预期效果，再补送一次护理，但李女士不再相信该店的专业，拒绝接受，与此同时，针对该店的欺骗和诱导性消费，李女士提出退费一半的诉求，该负责人称商量后再做回复。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”。经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件。若提供可选择性服务应当事先征得消费者同意。案例中，商家销售美容套装应事先征得李女士的同意，并需对提供的服务、费用等事项进行充分说明。李女士认为商家的服务不符合其描述，有权拒绝经营者的强制消费行为，如发生纠纷，可以与经营者协商和解，可以请求消费者协会调解，还可以通过向市场监督管理部门投诉等途径维护自身合法权益。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17359985420/黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
