湖南消费维权联盟丨两年时间电池包故障骤停五次律师称商家应履行更换修理义务

摘要： 长沙网友温女士在黑猫湖南站反映称，她的父亲于2020年9月28日，花费30800元在浏阳市昌发汽车贸易有限公司购买了江铃E100新能源轿车一辆，

长沙网友温女士在黑猫湖南站反映称，她的父亲于2020年9月28日，花费30800元在浏阳市昌发汽车贸易有限公司购买了江铃E100新能源轿车一辆，却不料，该车在二年内出现5次电池包故障，前期维修5次，均未完全解决问题。致电江铃汽车总部官方客服回复称会尽快联系解决，但一直杳无音信，“两年时间电池包故障骤停五次，汽车质量及售后服务极差，官方处理的态度让消费者心寒和愤怒。”温女士称，其父亲长期驾驶使用故障电池包的新能源车，存在不小的安全隐患，强烈要求江铃集团更换电池并赔礼道歉。湖南消费维权联盟工作人员多次拨打@江铃集团官方客服电话，工号为40058的客服回复称，网友投诉的车型是由新能源车型售后处理，随即提供了该售后的联系方式，随后，工作人员多次拨打该电话，语音提示线路繁忙，无法接通。

　　对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。案例中，经营者提供的商品或者修理服务不符合质量要求的，温女士可以与经营者协商，要求经营者履行更换、修理等义务。协商不成，可以请求消费者协会调解或者接向法院起诉维护自身合法权益。

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