湖南消费维权联盟丨丢失游泳卡不给补办网友质疑“泳乐游泳馆”霸王条款

摘要： “能标记遗失卡，能记录剩余次数，能通知到我，却不能更改一个卡号把原卡号作废，我买次卡不配拥有基本的权利么？这明显是霸王条款。”

“能标记遗失卡，能记录剩余次数，能通知到我，却不能更改一个卡号把原卡号作废，我买次卡不配拥有基本的权利么？这明显是霸王条款。”网友刘女士在黑猫投诉湖南站反映称，今年3月20日，她在位于长沙市芙蓉区曙光北路119号曙光798园区内的泳乐恒温游泳馆办理了两张游泳卡，分别为658元的20次游泳卡和1080元的游泳私教卡，游了1次后卡片丢失，她找了很多地方还是没找到，去游泳馆求助想补办一张卡，没想到游泳馆不给补办。刘女士称，自己的卡是在疫情闭馆期间过来办的，当时只有前台收费人员，并没有对接签单人员过来和她说明情况，游泳馆前台工作人员给了她一张表格让她填，上面是会员名字等信息，她用自己手机向游泳馆支付了1738元卡费，游泳馆给了她两张名片大小的卡片。

5月8日晚，刘女士在游泳馆游完一次后，不慎把658元的20次游泳卡遗失了，随即，她找到游泳馆想补一张卡，但游泳馆工作人员告诉她，因这张卡是不记名不挂失的，如果被别人捡到也是可以持卡来消费的。“你们需要的信息全部都有，完全可以证明是我本人遗失，把现有的卡号更改一下，那别人即使拿到卡来进不了场也没办法为难你们。”对于刘女士的反驳，游泳工作人员称，“次卡办理申请表”里有明确的条款“不记名卡，遗失不补的。”对此，刘女士不能接受并认为，根据《民法典》第四百九十七条，即“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利对此”，因此该格式合同中“遗失不补”是无效条款。”5月9日，游泳馆主动给出了解决方案，口头承诺在该卡有效期结束（长达1年）时将剩余次数以游泳票形式返还，对此，刘女士拒绝接受，认为商家这是回避承担责任，刻意刁难消费者，强烈要求商家承担责任，提供挂失补卡。

湖南消费维权联盟工作人员致电@泳乐恒温游泳馆官方客服电话，针对网友的投诉，一名自称姓陈的会籍顾问老师回复称，她无法给出权威的答复，会马上汇报给上级领导，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

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