湖南消费维权联盟丨名牌羽绒服被烫坏 律师建议送洗染质量鉴定机构鉴定
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网友许小姐在黑猫投诉湖南站反映称，今年的2月13日，她将自己的两件羽绒服送往位于长沙市天心区万芙北路616号ucc国际洗衣才子嘉都旗舰店干洗，工作人员在仔细检查衣服后，双方约定价格，长款羽绒服干洗费用为45元，中长款羽绒服干洗费用为40元，总计支付85元。2月20日，许小姐的丈夫前往干洗店将衣服取回。次日，许小姐将衣服取出准备穿的时候，发现长款羽绒服表面有烫伤。随即致电商家询问原因，对方却不承认是自己所致。
“衣服送过去洗的时候也检查了，没有任何问题。衣服送过去8天，也没有任何人打电话给我说衣服本身就有问题，反而是被我发现坏了，开始耍赖拒不承认。”面对许小姐的质疑，商家给出的解决方案是退还干洗费45元，对此，许小姐无法接受，她致电UCC国际洗衣总部，在许小姐反馈问题后，客服直接回复该店是冒牌店，许小姐马上称可以到工商局调出资料协助总部查处该冒牌店，却不料，该客服又改口称，经查询看到，该店不是冒牌店，是加盟店，由于是加盟店，总部不负责处理，让许小姐自己联系当地的工商局和商家沟通处理，之后就挂断电话。许小姐称，UCC国际洗衣，作为干洗行业内最具影响力的加盟连锁品牌，售后服务之差真是令人匪夷所思。强烈要求赔偿道歉。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”案例中，许小姐将羽绒衣送去干洗，商家应仔细检查衣服并注明基本情况，衣物取回后发现表面有烫伤损坏，双方发生争议。发生难以认定的争议问题，可以约定送洗染质量鉴定机构鉴定，鉴定费由责任方承担。建议许小姐先与经营者协商解决，也可以通过当地消费者协会协调解决，或向当地行政管理部门投诉或人民法院提起诉讼。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17357642269黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
