湖南消费维权联盟丨名牌羽绒服被“UCC国际洗衣长沙才子嘉都店”烫坏总部:不是直营店

摘要： 网友许小姐在黑猫投诉湖南站反映称，今年的2月13日，她将自己的两件羽绒服送往位于长沙市天心区万芙北路616号ucc国际洗衣才子嘉都旗舰店干洗，

网友许小姐在黑猫投诉湖南站反映称，今年的2月13日，她将自己的两件羽绒服送往位于长沙市天心区万芙北路616号ucc国际洗衣才子嘉都旗舰店干洗，工作人员在仔细检查衣服后，在小票上注明，衣服瑕疵：油渍、脏尽洗、有搭色。双方认可后，随即约定价格，长款羽绒服干洗费用为45元，中长款羽绒服干洗费用为40元，总计支付85元。2月20日，许小姐的丈夫前往干洗店将衣服取回。次日，许小姐将衣服取出准备穿的时候，发现长款羽绒服表面有烫伤。随即致电商家询问原因，对方却不承认是自己所致。“衣服送过去洗的时候也检查了，没有任何问题。衣服送过去8天，也没有任何人打电话给我说衣服本身就有问题，反而是被我发现坏了，开始耍赖拒不承认。”面对许小姐的质疑，商家给出的解决方案是退还干洗费45元，对此，许小姐无法接受，她致电UCC国际洗衣总部，在许小姐反馈问题后，客服直接回复该店是冒牌店，许小姐马上称可以到工商局调出资料协助总部查处该冒牌店，却不料，该客服又改口称，经查询看到，该店不是冒牌店，是加盟店，由于是加盟店，总部不负责处理，让许小姐自己联系当地的工商局和商家沟通处理，之后就挂断电话。许小姐称，UCC国际洗衣，作为干洗行业内最具影响力的加盟连锁品牌，售后服务之差真是令人匪夷所思。强烈要求赔偿道歉。

2月21日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @UCC国际洗衣官方客服电话，针对网友投诉的问题，UCC国际洗衣上海总部一位自称姓王的工作人员回复，经查询看到，消费者此前己投诉到总部，但UCC国际洗衣才子嘉都店并非总部的直营店，只是加盟店，是个体老板运营的，跟总部无关，总部不负责处理投诉，对于是否会影响品牌美誉度的问题，她拒绝回答并快速挂断电话。

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