湖南消费维权联盟丨书亦烧仙草奶茶 喝出“大头苍蝇”后续：律师称可要求10倍赔偿
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网友王小姐的黑猫投诉湖南站反映称，今年1月9日下午，她通过美团外卖平台找到商家书亦烧仙草邵阳市汽车东站店下单购买了一杯奶茶，总价为15元，可是送过来喝了三分之一后，王小姐发现瓶子里面边上有一只苍蝇，随即，她把此事反映给了点单的门店，但对方表示，己经联系美团平台将她的订单退还，但王小姐不接受，要求根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定来赔偿，该名工作人员回复称，他们无法处理，让她找美团平台赔偿。王小姐找到美团平台，但平台客服回复她称，平台无法处理，让她找商家赔偿。王小姐称，商家和美团平台相互推诿不处理，他们这种“不冷不热”的态度，让她感觉很生气，强烈要求按照食品安全法第148条来赔偿。 元月10日，湖南消费维权联盟 工作人员致电 @书亦烧仙草 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为1001的客服回复称，不排除消费者故意拿苍蝇和奶茶进行摆拍以讹诈商家的钱，消费者提拱的奶茶里出现苍蝇的图片是否为摆拍这个无法确定，需要鉴定才可以进行相关的协商，具体到哪个部门鉴定，他也不清楚，建议消费者自己拨打书亦烧仙草官方客服电话。
1月10日下午16点46分，网友王小姐的黑猫投诉湖南站补充投诉道：商家说不排除可能是我自己放进去的苍蝇、但是我想在这里说的是，我连你们奶茶瓶子的那个封面盖盖我都没有撕开的，苍蝇我怎么能放进去？如果说我把那个奶茶盖盖撕开了然后里面才发现了一只苍蝇，那我的确是有嫌疑是自己放进去的，但是你们可以看一下图片，我的确是没有撕开就只拿吸管喝。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，王小姐通过外卖平台购买奶茶，瓶内有苍蝇，茶饮店应该对生产秽不洁、混有异物的食品，承担赔偿责任。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，茶饮店销售的商品不符合安全标准，适用惩罚性赔偿的情形。消费者可要求商家退还餐费（购物费用），并要求商家支付价款10倍的赔偿金，赔偿金若不到1000元，则为1000元。建议消费者遇到类似情况，首先保留相关证据，如消费凭证、对有问题的食物进行拍照或者录视频留证等，进而第一时间和商家沟通协商；协商不成的，可以向市场监管部门或12315投诉；如果还不能解决，则可以向法院提起诉讼，要求赔偿。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17356958793黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
