湖南消费维权联盟丨名牌包洗护被临时加价律师称“奢匠荟长沙国金中心店”明显违约

摘要： 杨小姐的黑猫投诉湖南站反映称，去年10月8日，她将自己的GUCCI包送到了奢匠荟九龙仓长沙国金中心店进行修护和包包五金镀金，

杨小姐的黑猫投诉湖南站反映称，去年10月8日，她将自己的GUCCI包送到了奢匠荟九龙仓长沙国金中心店进行修护和包包五金镀金，店员根据服务内容，确定费用为1176元，在多次跟店员确认价格及所包含的服务后，杨小姐支付了这笔费用。11月6日，商家突然告知杨小姐要加价400元，在杨小姐质疑其加价依据时，商家承认是店内工作人员的失误导致，承诺继续按原价做好服务，并承诺包包在20天之内修好返还给杨小姐，然而，20天之后，杨小姐多次与商家沟通包包返还日期，商家一直敷衍拖延。一个包修了快三个月仍未修好，无奈之下，杨小姐致电商家要求取回包包不再修护，却不料，商家态度恶劣回复称，包包己经拿不回来了，杨小姐称，商家当初临时加价，她没有同意，现如今商家拖着不给包包的行为就是故意报复消费者。

12月30日，湖南消费维权联盟工作人员分别致电 @长沙国金中心 @奢匠荟九龙仓长沙国金中心店官方客服电话，针对网友的投诉，国金中心商场热线中心工作人员谢女士回复称，会马上将投诉报给商场主管投诉的负责人，届时，会有专人与消费者沟通处理。奢匠荟九龙仓长沙国金中心店一位自称姓马的工作人员回复称，临时加价的确是工作人员失误导致的，承诺20天内修好也是工作人员不熟悉业务导致的错误，包包具体什么时候能修好，目前仍然无法确定时间。

2022年元月4日上午，杨小姐在黑猫投诉湖南站继续补充投诉称，店家在微信上回复称本月初将包包送回，但她一直没有收到，自己也并未接到商场工作人员的回复电话，奢匠荟九龙仓长沙国金中心店连连出现失误导致消费者受损的行为，说明商家不规范，需要整改，作为监管方商场在资质审核方面把关不严。杨小姐称，奢匠荟九龙仓长沙国金中心店之所以迟迟不把包包返回，显然是把她的包包挪作其他用途，这种行为涉嫌欺诈消费者，强烈要求退回包包不再维修，倘若不退回，她将报警。

2022年元月4日下午，湖南消费维权联盟工作人员再次致电 @九龙仓长沙国金中心，针对商场对入驻的商家审核把关不严的问题，该商场顾客服务部龚女士回复称，这个问题她无法回答，对于杨小姐的投诉，她会和商家去核实，与此同时，也会和消费者电话沟通相关事宜。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，本案中杨小姐将包送至洗涤店进行修复和五金镀金，店员根据服务内容，确定费用为1176元，并承诺杨小姐20天修好返还。在多次跟店员确认价格及所包含的服务后，杨小姐支付了这笔费用。洗涤店后临时通知杨小姐需要加价的行为是要求变更合同的行为，根据《中华人民共和国民法典》第五百四十三条规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”也就是说变更合同需要双方当事人协商一致，本案中杨小姐对于洗涤店临时要求加价并不认可，未能与商家协商一致，故商家不可以变更合同。另商家未按其承诺20日内修好返还，并在接到杨小姐投诉后仍不能确定修好返还日期。根据《中华人名共和国民法典》第五百七十七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”商家未按约定修好返还包包的行为是明显的违约行为，建议杨小姐保留相关证据，如与洗涤店店员微信交流的聊天记录、录音、手机短信、发票收据等证据，协商不成可以请求消费者协会或者向市场监管部门进行投诉，还可以向当地人民法院提起民事诉讼以维护自身的合法权益。

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