湖南消费维权联盟丨女子花2万5割双眼皮后续：消费者称爱思特的回应颠倒是非黑白
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网友蒋女士在黑猫投诉湖南站反映称，因自己双眼上眼皮略微松弛下垂，去年12月，在网上看到了长沙爱思特医院的广告很心动，前往长沙爱思特医疗美容医院咨询提眉手术，该医院工作人员却诱导她称，只有做全切眼综合手术才能达到效果。蒋女士随即缴纳手术费25980元。今年的1月10日，蒋女士做了双眼皮手术，然而，让她没想到的是，术后拆线至今恢复一年了，两眼仍是一大一小，一高一低，左眼下垂尤其严重，左眼眼尾切开过长，不仅留疤还鼓包。原本想着花了2万5做的双眼皮手术，可以让自己摇身变美丽，可现在却只能带着口罩和眼镜，避开家人和朋友。为此，蒋女士找到长沙爱思特医院进行协商，该机构自己也承认手术完全失败，愿意为蒋女士进行修复，但因第一次手术失败，蒋女士对该医院的专业与技术产生了质疑，拒绝接受他们提出的修复方案，蒋女士要求退款，并且自己去其他医院做的修复的费用也要对方承担被拒，双方始终未能达成一致。
12月16日，湖南消费维权联盟 工作人员致电 @长沙爱思特医疗美容医院 官方客服电话，针对蒋女士的投诉，该院医务科王科长回复称，“手术失败不失败这个不是你我说了算的，要第三方鉴定，鉴定了责任该怎么划分，我们就怎么承担。之所以给出修复方案并不是因为手术失败了，而是蒋女士自己要求医院出修复方案，我多次和医院眼科专家进行了咨询，专家给出的意见都是手术并没有失败。”
针对长沙爱思特医疗美容医院的回复，12月17日，网友蒋女士在黑猫投诉湖南站补充投诉称，这个鉴定不好做，并例举如下三点疑难：一是因为医美不是医疗，二是双眼皮手术失败与否，国家法律层面并没有完善的标准。三是给我做的双眼皮手术没达到效果与诉求，明眼人都看得出来做坏了。但这不属于致残致伤的医疗鉴定范围，爱思特现在却一味的引导我去做医疗鉴定有什么意义，即无意义，签定费用又要大几千，岂不又是白费了。综上所述，蒋女士认为爱思特的回应，是极不负责的表现，不但颠倒是非黑白，还一直往医疗签定方向引，就是想拖时间，他们对此类事件的处理：就算明知完全做失败了，也不会当即承认，一般先是要术者等恢复当借口，先让术者等个一年左右，再来回拖延折腾术者数月，数次协商后，再随便另找医生弄个修复方案糊衍术者，且毫不保证修复术后效果，为修复而修复。而术者不同意，就引导术者去做毫无意义的医疗鉴定，这个过程又是数月，流程繁琐，耗时耗力又劳心，除非致伤致残了，否则这个鉴定结果于术者上诉而言，是毫无用处的。这样被医院引导的一整套流程走下来，少则两年，多则数年，一直悬而不决，多数术者本就因手术失败造成了心理创伤和精神抑郁，在这个复杂繁琐拖拉的过程中，早已身心俱疲与精神崩溃，面对不决的局面，顶着整容失败的巨大压力，哪还有精力继续耗下去，于是术者只得认栽，无法耗下去了，不得被迫放弃作罢。医院则一分不用赔付，任何损失没有，继续招揽营销营业。
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