湖南消费维权联盟丨样品沙发当新品卖 “顾家家居红星美凯龙店”被指欺骗消费者
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“满是瑕疵的样品沙发当新品卖，预存100元下单免费送皮凳，下单后却变成了100元买一个皮凳，在顾家家居直播间了解到，沙发都是有清洗保养服务，而湖南永州祁阳市红星美凯龙顾家家居店销售却说她们对于布艺沙发的售后服务不帮清洗保养只帮拆装。”近日，网友万小姐在黑猫投诉湖南站反映称，顾家家居作为一个知名品牌， 欺骗及误导消费者进行购买，售后服务竟然不是全国统一的？自己的购物体验和售后体验极其糟糕，强烈要求顾家官方必须给出一个合理的解决方案，并做出赔偿。
万小姐介绍，今年8月5日，湖南永州祁阳市红星美凯龙顾家家居店举行优惠活动，预存100元免费赠送皮凳，她当场预存100元，当选中沙发后，工作人员却称，100元不能抵扣沙款。“那就相当于花100元买一个皮凳，那免费这两个字是什么意思我不能理解，并且凳子一直不到货，还不让退。”万小姐气愤地说。
8月22日，万小姐相中了一套店内摆放的沙发，但这套样品沙发有瑕疵，工作人员称仓库有新品，于是，她支付9200元订购这套沙发，工作人员承诺月底送货上门。8月26日，沙发送货上门，送货师傅态度恶劣，不仅没有统一着装，送货连签收单都没有。
万小姐现场验货发现送过来的新沙发就是自己在店内看到的样品，她自己核对后发现，瑕疵在同一位置，合格证上所有信息与店里的样品一致，万小姐当场拒收，但送货师傅不同意，留下一堆拆货垃圾直接走人。万小姐找到销售，销售拒不承认是样品。
“她找的第一个借口是店里在调场，我看到的样品沙发已放别处，第二个借口是沙发昨天被同事卖了并已经搬到那个卖家家里，拿不出证据证明送来我家的是新品，一口咬定我冤枉她，声音嗓门比我这个消费者还要大，争执许久没有结果，还说沙发上面的瑕疵可以洗掉。”万小姐称，自己的订货日期是8月，沙发生产日期是1月。
紧接着，万小姐在顾家家居直播间了解到，沙发都是有清洗保养服务，而门店销售却说她们对于布艺沙发的售后服务不帮清洗保养只帮拆装，对此，万小姐认为商家故意欺骗及误导消费者进行购买，并质疑道，顾家家居这么大的品牌，售后服务竟然不是全国统一的？
“目前，经协商，满是瑕疵的样品沙发己经更换，预存100元己经退还，但清洗保养服务一直未兑现。”万小姐称，此次消费浪费她大量的时间和精力，购物体验和售后体验极其糟糕，强烈要求顾家官方必须给出一个合理的解决方案，并做出赔偿。
9月15日，湖南消费维权联盟 工作人员致电 @顾家家居店 官方客服电话，工号为8822的客服回复称，万小姐购买的这款沙发是科技布的，对于布艺沙发的清洗政策，顾家家居官网都有展示的，布艺沙发提供拆装或者清洗服务，也就是说，消费者可以在两者间任选其一，但具体也要根据产品来定，对于万小姐所购买的这款沙发能否选择清洗的问题，她回复称， 会安排顾家家居当地工作人员与万小姐进行详细沟通。
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