湖南消费维权联盟：转转平台购买游戏账号被卖家恶意申诉 虚拟财产保险成摆设？
潇湘晨报
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对于众多玩家来说，游戏账号是一种虚拟财产但并不“虚无”，特别是近年来买卖优质游戏账号俨然成为一种新兴产业。在此背景下，人保财险、国寿财险等不少财险公司纷纷瞄准崛起的市场，在虚拟财产保险领域发力。
近日，湖南的田先生投诉称，自己曾通过转转平台花费3400元购买过某游戏账号，但卖家在交易成功后恶意申诉将该账号找回，田先生因此蒙受损失。值得注意的是，平台曾为该交易强制投保虚拟财产险，但交易出现问题后，田先生却并未感受到这份保险带来的安心。
用户询问投保何种产品
平台却回复称“保密”
据田先生反映，自己曾于今年2月通过转转平台花费3400元购买过一款游戏的账号，但在交易完成后，卖家通过游戏平台账号申诉功能将账号找回，田先生因此蒙受损失。
田先生表示，在进行交易时，平台会强制卖家对账号等虚拟商品投保财产险，一旦交易出现问题，买家可享受相应赔偿服务。
新浪金融曝光台发现，当卖家通过平台售卖虚拟商品时，需缴纳交易额15%的保费，平台称投保后商品将优先展示。不过，有卖家曾在黑猫投诉平台反馈，保险为强制购买，若卖家不进行投保，商品将被平台下架。
图片来源自黑猫投诉
虽然有平台和保险公司的双重“担保”，买家购买虚拟产品的过程却依然不省心。
田先生称，在发现游戏账号被卖家申诉找回后，自己多次向平台反馈。客服表示可以在后台填写保险赔付资料，等待赔偿。但在填写完材料后，平台迟迟未能完成审核，田先生再次与客服沟通，客服却答复订单金额超过2000元，需要报警后提供回执，重新填写申请赔付。
根据警方出具的接报案回执，田先生已于3月3日提供笔录并报案，湖南警方也已经接受此案为刑事案件。
田先生提供的资料
田先生提供的资料
得到警方回复后，田先生再次上传理赔资料，不过依旧没有等到平台审核通过的答复。田先生表示，“这次平台直接拒绝，连理由都没有了”。
值得注意的是，田先生在转转平台上并未查询到自己该笔交易保单的具体信息，仅显示“卖家投保是转转为游戏买家提供的一项特惠服务，买家无需支付包赔服务的费用，即可享受包赔服务的内容”。
田先生提供的资料
随后，田先生就提供保险服务的公司等问题咨询客服，客服却回复田先生称，无法将相关信息进行提供。
田先生提供的资料
另据田先生反映，自己此前已与客服人员核实该账号的相关信息，证实卖家确实将账号找回，且平台也已对该卖家的转转账号进行封号处理。
新浪金融曝光台与客服对话
新浪金融曝光台就田先生的遭遇咨询转转在线客服，客服回应称，已经让用户填写保险赔付信息，理赔的时间为3-7天。
虚拟财产险理赔难？
业内人士称易发生骗保事件
伴随手游、端游市场的火热，买卖优质游戏账号俨然成为一个新兴产业。但买卖双方如何在相互信任的前提下顺利完成交易，还是一个待解的“难题”。
新浪金融曝光台在黑猫投诉平台发现，游戏账号交易中保险理赔难的问题困扰着不少用户。有用户反馈，自己通过交易猫平台购买游戏账号，交易完成两天后，账号即被卖家恶意申诉找回，但平台自动确认收货后，钱已经打给卖家。
在向平台申请理赔的过程中，平台方多次要求用户向游戏方取证明或报警。不过，由于用户并没有卖家的详细资料信息，游戏方不会向买家提供详细信息，最后以没有有效凭证为由而理赔失败。
据了解，该笔交易中所涉保险的承保公司为人保财险。根据用户提供的信息，新浪金融曝光台登录人保官网查询相关保单信息时仅获取了该保单的保险期间，并未显示其他条款等有效信息。
人保财险官网截图
随后，新浪金融曝光台致电人保客服，对方回复称保险理赔需经由交易猫平台上传资料，由平台初审通过后，人保财险进行处理。此外，对于具体保险合同及条款的问题，客服再次表示可以通过人保官网进行查询。
在交易猫客服的帮助中心，新浪金融曝光台找到了平台对“交易安全险”的相关解释，当用户购买某游戏账号的同时购买了交易安全险，若该账号出现被卖家找回、因卖家售前恶意行为被运营商收回、封号等情况，可以申请交易安全险服务，交易安全险体系会帮助找回账号或者给予经济赔偿。
此外，在保费方面，将会按照商品类型与订单金额进行收取，账号类按照5%-20%收取、游戏币[寄售]与道具[寄售]类按照2%收取。在保险期限方面，账号类有60天险和90天险；游戏币[寄售]、道具[寄售]只有15天险。
值得注意的是，解释中还明确指出，若订单保护期内发生账号被找回、账号内绑定失效、封禁、冻结等异常情况，必须在订单保护期内及时发起售后申诉，否则后续保险公司有权拒绝理赔。
图片来源自交易猫客服帮助中心
为何虚拟财险市场频繁发生的理赔难案件？有业内人士曾指出，游戏装备和游戏账号被盗都很难界定，若保险公司无法判定该账号是否被盗，容易诱发骗保或逆选择行为。此外，虚拟财产价值衡量和法律含义界定直到目前还存在诸多争议。玩家在游戏中消耗了大量的时间、精力获得的收益是否可以视为财产而受到法律保护也并未明确。
对于该事件的后续进展，我们将继续关注。
