湖南消费维权联盟：优惠还是陷阱？拼多多商家好评返现欺骗消费者！
潇湘晨报
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春节期间，不少商家趁此机会推出了大量的优惠活动，电商平台也不例外，但近日，有消费者向黑猫投诉称自己被拼多多商家的活动骗了，这是怎么回事儿呢？
消费者表示，在拼多多上面有一个商家推出了“0元购”活动来吸引消费者下单购买，具体活动规则是：消费者下单任意款，收货好评之后全部返还现金。同时商家表示商品效果非常好，保证会让消费者大吃一惊，没有效果直接退！
这样的保证！这样的活动力度！你们心动了吗？好评就全额返现，效果不好还能退，这才是真正的慈善商家啊！估计罗老师看了都自愧不如...
但事实上真的有这么好吗？消费者在该店铺下单后，商家先是在平台发布了虚假的物流信息，后来又欺骗消费者说确认收货并好评就把钱全部返还。而消费者在按商家指示操作后，商家拒绝退款。
多次与商家协商无果后，消费者申请了平台介入，当把证据发给拼多多申请专员处理后，得到的回复是：“经平台核实，无法支持您的本次售后申请。”
本喵看到这事儿也是很气愤，商家如此行为算不算欺诈？拼多多平台对此事是否应该承担一些责任？消费者要如何维权？网购中又应该注意什么？
对此，特别邀请了帮帮团雷家茂律师做了解答：
首先可以肯定的是商家言行不一、前后矛盾的表现为典型的欺诈。
其次，平台具有审核、监管商家，以及处理消费者投诉、维权等的职能。若平台发现商家从事欺诈消费者的行为仍不采取措施，让商家继续欺诈消费者的，则需承担相应的责任。另外，平台在面对消费者投诉时，应核实相关事实并尽职处理，若属实则应对商家采取相应措施，以维护消费者的合法权益。
消费者维权可以采取以下方式：
一、可以与商家协商解决，若无法达成一致则可以寻求商家入驻平台的帮助，向平台方进行投诉。
二、可以考虑第三方介入，如向消费者协会、新浪黑猫等公益平台投诉，还可向工商部门（12315）、市民服务热线（12345）、价格举报热线（12358）等进行投诉，面对该问题甚至可以向110报案处理。
三、可以考虑向法院提起诉讼，进行维权。另外，可以考虑向媒体曝光商家的欺诈行径。
最后，雷律提醒大家在网购中要注意以下几点：
一、选择正规平台，以及信誉较好的商家进行消费，时间充裕的建议货比三家；
二、注意商家的各项页面信息，特别是一些声明、告示等，避免对商品价格、商家活动等陷入认识错误，也防止被“欺诈”消费；
三、不要轻易点击收货，而要在收到商品并验视无误后才能进行；
四、注意大数据杀熟，关于甄别问题有一个简单的方法，可以注册一个新号，然后分别用新老号登陆浏览同一商家及商品，看商品价格有无变化、有无显示优惠券，甚至提交付款时价格是否同一，若价格方面存在差异，或赠品方面存在差异，如新号赠送优惠券而老号无，则证明存在大数据杀熟行为；
五、遇到问题需及时与商家进行沟通，无果时可以向平台方投诉，并且注意保存商家页面信息，以及沟通记录，可以截屏、录屏和录音；
六、维权时，遇到商家或者平台拿出所谓的规则、声明等来说事的，注意考察其合理合法性，若不合理不合法的则无效，自己无法判断可以咨询专业人士。
本期课堂就到这里了，大家还有什么问题可以留言告诉本喵，我会选择大家都关注的问题邀请专业人士解答，帮助大家更好的维权！
