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湖南黑猫:换货后的冰箱依旧是“残次品” “京东”以超时效为由拒退

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摘要: 新买的冰箱,送来的却是“残次品”,湖南常德的张先生就遭遇了这样的烦心事,但更让他叫苦不迭的是换货后的冰箱依旧是“残次品”,当提出退货时,

新买的冰箱,送来的却是“残次品”,湖南常德的张先生就遭遇了这样的烦心事,但更让他叫苦不迭的是换货后的冰箱依旧是“残次品”,当提出退货时,京东平台却以超过退货时效为由拒绝退货,张先生万万没料到,买冰箱图的是方便,没想到买来的却是一个麻烦的开始。

去年双十二,张先生在京东商城选购了一款价值2798元的德玛仕冰箱,同时,商家还赠送了一台绞肉机。12月15日收到货,当天晚上,张先生将冰箱插上电,里面未放任何东西,可通了一晚上的电,冰箱一点冷气都没有,很显然,新冰箱是台“残次品”。

“第一次商品有问题,反馈到京东客服申请换货,卖家既没派人过来确认处理,也没和我们协商维修,就直接寄配件过来准备维修,我们不接受,要求换货处理。”张先生称,自己买个新冰箱,未使用就有质量问题,商家竟然寄配件让消费者维修,更让他气愤的是,商家没征得买家同意就取消了第一次的换货申请。

经过数次沟通,平台于一个星期后,也就是12月25日给张先生进行了换货。12月27日,张先生收到换货的冰箱,于是,张先生当晚买回不少物品,准备放冰箱储藏,出乎意料的是换回来的新冰箱还是无法制冷。

“换回来的冰箱依旧是个残次品。”苦不堪言的张先生再次找到京东客服协商退货,京东回复称,购买商品超出退换货时间,应由责任方承担。但张先生认为超出退换货时间是因为商家没征得买家同意就取消了第一次的换货申请,寄了一台冰柜过来,导致换货回来的商品有质量问题延误了退货时间,应由商家承担。

京东客服最后给出的处理意见是,冰箱是否有质量问题需要请专业的技术人员上门检测,而上门检测费用为150元,要求张先生承担该笔费用,气愤不已的张先生拒绝承担并认为,商品出现质量问题当然是由商家来免费上门检测,不应该由消费者承担,双方交涉无果。

“冰柜玻璃门上使用说明明确指出展示柜内壁会起冰,需要定期除冰保养,开了几天,冰柜玻璃门上也丝毫没有雾,完全没有制冷效果。”张先生称,现状与说明指导书不符,商品存在虚假宣传,误导消费者,强烈要求退款赔偿。

元月12日,黑猫投诉湖南站工作人员致电 @京东客服 工号为 307615 的客服回复称,网友反馈的问题己详细记录,会上报给平台领导,平台将会在48小时内派专人与消费者进行沟通并妥善处理。

后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351878293黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪立场。)

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