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湖南黑猫:承诺返还手术费只兑现部分 “美美咖”以疫情为由拒绝返款

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摘要: 花费近3万元,在美美咖平台上购买了2项高额的医美项目(双眼皮手术+下颌抽脂手术),并和美美咖签订协议,美美咖平台承诺术后会以90%的补贴分36期返现到账,但从今年4月份以后美美咖平台以疫情为理由暂停了返款。

花费近3万元,在美美咖平台上购买了2项高额的医美项目(双眼皮手术+下颌抽脂手术),并和美美咖签订协议,美美咖平台承诺术后会以90%的补贴分36期返现到账,但从今年4月份以后美美咖平台以疫情为理由暂停了返款。近日,网友吴女士在黑猫投诉湖南站反映称,多次联系美美咖平台客服回复称,未返的款只能用平台商城的一些商品来置换返还的费用。

吴女士介绍说,自己的眼睛因受伤导致一大一小,她准备做一个双眼皮手术矫正眼睛,不过因为价格的问题迟迟没有下决心,2018年年底,朋友给她推荐了这个平台。而当她听说在这个平台可以用很低的价格甚至0元就可以做这个项目时,让她很心动。就这样经过咨询,她最终以先缴纳9800元,然后分36期返还8820元的价格,跟美美咖平台签订了整形协议。术后,平台返现一直很正常。

今年的3月12日,吴女士再次在美美咖平台上购买了医美项目下颌抽脂手术,该项目费用为16800元,签订的协议中显示跟之前一样会以90%的补贴返现到账。“术后只返了一期后就没有再返了,一直显示排除中。”吴女士称,自己当时也没想太多,因此前一直返现很好,对平台很信任,认为人多,返现排队的现象也是正常的。

三个月过去后,仍然没有返现,吴女士才开始担心,今年4月以后的补贴提现均无到账,还剩返16905元,吴女士联系美美咖平台客服回复称因疫情提现到账迟。

“疫情结束有两个月可以提现,后面钱直接提现不了了,一直在排队,问客服也一直得不到解决的方案。”吴女士称,今年的10月30,她再次找到平台客服,得到回复称,受疫情影响,目前公司经营困难,暂停打款,未返现的款项建议吴女士可以用美美咖商城的一些商品来置换返还的费用,或者用拉新会员入会的方式来领取补贴抵扣。

“平台上的东西他们是以几十卖几百,几百的卖几千,买同样的面膜运费居然一盒10元,而且现在商城里所能以金币买的都没有货。”吴女士称,自己不需要护肤品,只想把剩下未返的款项全部给予返回。

11月19日,黑猫投诉湖南站工作人员多次拨打 @美美咖APP官方微博 官方客服电话,一直无人接听。

后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351265628/黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪立场。)

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